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 　　近日，不久前晉升為國家5A級旅游景區(qū)的云和梯田景區(qū)向廣大市民游客發(fā)出1800余條感謝短信。這些市民游客，都是對景區(qū)提出意見建議的“找茬者”。

　　5A級景區(qū)為何要向“找茬者”致謝？云和梯田景區(qū)管委會表示，創(chuàng)成5A不是終點，游客滿意永無止境。“自2月初云和梯田景區(qū)晉升5A級以來，景區(qū)當月接待游客量達9.6萬人次，同比增長97.21%。增長的人流和車流，不僅影響游客的旅行體驗，更給景區(qū)的管理服務帶來了新考驗。”云和梯田投資發(fā)展有限公司副總經(jīng)理趙小霞介紹，為全面提升景區(qū)環(huán)境和服務質(zhì)量，加快景區(qū)發(fā)展步伐，景區(qū)發(fā)起云和梯田邀您來“找茬”活動，面向社會征集景區(qū)建設建議，廣大市民群眾可通過撥打景區(qū)管委會咨詢熱線或掃描二維碼，提出對景區(qū)服務工作的意見建議。

　　“找茬者”主要由熱心市民游客、文旅專家學者、旅游達人、中小學生等組成，他們從自身的參觀游覽體驗出發(fā)，邊旅游邊“找茬”，從游客變身景區(qū)“監(jiān)督員”，重點查找景區(qū)交通游線類、公共設施類、公共秩序類、環(huán)境衛(wèi)生類、服務類等問題。

　　“‘日出云海’用的是拼音，沒有用英文翻譯出來。‘演出’與‘表演’建議翻譯成Performance，會比Show更正式一些……”來自上海的游客張女士反映，游客接待中心電子大屏展示的“云和梯田景區(qū)演藝時間表”部分英文翻譯有誤。對此，云和梯田景區(qū)管委會第一時間組織對景區(qū)內(nèi)所有標識牌中英文翻譯進行檢查，并邀請英語教授對相關翻譯進行審核，確保中英文翻譯無誤且生動形象，讓外國游客更直觀地了解云和梯田。

　　來自杭州的游客趙女士建議，利用現(xiàn)代化的信息手段提高景區(qū)廁所的利用效率，尤其減少女廁排隊時間。云和梯田景區(qū)管委會當即整改，在相關廁所門口建立了一套大屏智慧系統(tǒng)，實時顯示廁位總數(shù)和使用情況。

　　“遇到什么就記錄什么、推動解決什么。”云和梯田景區(qū)管委會相關負責人表示，景區(qū)專門制定了問題收集處置機制，由專人負責收集匯總、現(xiàn)場核實、分析研判等，市民游客反饋的隱患問題、訴求和建議，統(tǒng)一交由有關責任單位及時認領整改，并在整改期限內(nèi)向縣創(chuàng)建辦提交反饋單，形成全鏈條閉環(huán)工作體系，確保件件有回音、事事有著落。截至目前，云和梯田景區(qū)已收到市民游客提出的意見建議280余條，對于意見建議被采納的“找茬者”，景區(qū)給予相應的話費獎勵。

　　“多虧了這些‘找茬者’，梯田景區(qū)軟硬件設施優(yōu)化提升更為精準，生態(tài)環(huán)境逐步改善，項目建設也越來越有信心。”云和縣文化和廣電旅游體育局主要負責人說，云和正持續(xù)加大資金投入，推進景區(qū)提質(zhì)工程建設，推動設施硬件和服務軟件同步提升，加快山地軌道車、七星墩觀景平臺、歸野螢火帳篷酒店等景區(qū)配套設施建設，打造星空露營、梯田滑雪等新爆點，豐富旅游新業(yè)態(tài)，穩(wěn)步提升旅游品質(zhì)，全力推動景區(qū)提檔升級。

來源： 浙江日報    | 撰稿：鄔敏 共享聯(lián)盟·云和 王鳳鳳    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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