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 　　14日，紹興市市場監(jiān)管局發(fā)布《2023年度消費維權(quán)分析報告》。去年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)12315平臺共接收消費者投訴28471件，同比增長37.2%，為消費者挽回損失970余萬元。

　　去年消費投訴總量為何快速增長？報告指出，這主要跟消費市場回暖，居民日常生活相關(guān)消費、旅游消費等加快恢復(fù)有關(guān)，同時，消費者自我維權(quán)意識也在不斷增強。

　　在去年的消費投訴中，網(wǎng)購領(lǐng)域投訴占比有所提高，12315平臺受理的網(wǎng)購?fù)对V占投訴總量的60%，呈逐年上升態(tài)勢。市場監(jiān)管部門表示，在這些網(wǎng)購?fù)对V中，消費者關(guān)注的熱點除服裝鞋帽等商品外，還有餐飲服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等，主要反映網(wǎng)購商品存在質(zhì)量瑕疵、配送售后不及時、線上服務(wù)失信爽約、宣傳與實際不符、經(jīng)營者未兌現(xiàn)承諾等。

　　在商品類消費投訴中，食品、服裝鞋帽、家居用品等日常生活必需品的投訴量位居前三，占商品類消費投訴總量的59.86%。日常生活用品及食品與人們的生活息息相關(guān)，是廣大消費者生活消費的最密集領(lǐng)域，呈現(xiàn)金額不高但投訴量大的特征。其中，食品類仍居商品類消費投訴第一，投訴熱點主要集中在豬肉、水果和面包等保質(zhì)期較短的食品方面，主要涉及食品過期、變質(zhì)、含異物等問題。

　　值得關(guān)注的是，2023年共接收文化體育娛樂類服務(wù)投訴732件，同比增長84%。主要包括電影票改簽、游藝門票、運動場館使用等服務(wù)的在線購買問題。隨著疫情防控平穩(wěn)轉(zhuǎn)段，各類游樂場所成為消費熱門，提前在網(wǎng)上訂購較為便宜的門票也成了大多數(shù)人的消費習(xí)慣。市場監(jiān)管部門建議，消費者最好提前做好計劃，若出現(xiàn)更改行程等情況，請及時退款和重新訂購，避免現(xiàn)場消費時出現(xiàn)問題。

　　市場監(jiān)管部門提醒，市民在購買商品或接受服務(wù)時，記得主動索取票據(jù)，妥善保存憑證，網(wǎng)購時還要注意保留交易信息，這些都是消費維權(quán)的證據(jù)。如果合法權(quán)益受到侵害，可及時撥打12345和12315熱線。

來源： 潮新聞    | 撰稿：孫良 王嘯天 共享聯(lián)盟·紹興 王旭東 通訊員 陳煒    | 責(zé)編：俞舒珺    審核：張淵

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