潮起潮起,弄潮兒向濤頭立。
向前向前,新藍海中正揚帆。
2023年,習近平總書記在考察浙江期間,賦予浙江在奮進中國式現代化新征程上“勇當先行者、譜寫新篇章”的新定位新使命,作出“在深化改革、擴大開放上續寫新篇”的新指示新要求。省委將創新深化、改革攻堅、開放提升作為堅定不移深入實施“八八戰略”的基本路徑,部署三個“一號工程”。在營商環境優化提升“一號改革工程”推進中,一項名為政務服務增值化改革的重大集成改革,正展現無限生機、釋放巨大能量,牽引撬動營商環境再優化、改革攻堅再突破,推動浙江牢記囑托再出發、續寫新篇見實效。
2024年,省委“新春第一會”作出深化實施人才強省戰略,全面加強“三支隊伍”建設的重大決策,再次強調要全面推進政務服務增值化改革,進一步實施營商環境優化提升“一號改革工程”,用心用情用力解決企業急難愁盼問題,持續打造一流市場化、法治化、國際化營商環境,充分激發市場經營主體活力。省政府工作報告提出,深入實施營商環境優化提升“一號改革工程”,并對深入推進政務服務增值化改革作出具體部署。
向前奮進不舍晝夜,改革足跡熠熠生輝。擦亮浙江政務服務增值化改革金名片,推動營商環境優化提升“一號改革工程”再躍升,續寫浙江全面深化改革新篇章,責任在肩頭、時間不等人!
一
浙江改革歷程昭示我們,一項重大改革的確立,離不開長時間的實踐積淀和歲月打磨。
習近平總書記在浙江工作期間,高瞻遠矚地作出“八八戰略”重大決策部署,要求進一步發揮浙江的體制機制優勢,放手讓一切勞動、知識、技術、管理和資本的活力競相迸發,讓一切創造社會財富的源泉充分涌流;進一步發揮浙江的環境優勢,切實加強法治建設、信用建設和機關效能建設,努力為經濟社會發展營造良好的軟硬環境。習近平總書記在浙江工作期間,親自部署推動了行政審批制度改革、行政管理體制改革、省屬國有企業改革、“千萬工程”、黨管人才體制機制改革等重大改革,為浙江改革指路引航,為浙江發展夯基賦能。
沿著習近平總書記指引的路子走下去,以黨的十八屆三中全會部署全面深化改革為起點,浙江改革歷經了4個重要階段:
2014—2016年,實施“四張清單一張網”改革。編制政府權力清單、政府責任清單、企業投資負面清單、財政專項資金管理清單,做到“清單之外無權力”。開通全國首個省級網上政務大廳——浙江政務服務網,打造全省統一的政務服務互聯網門戶、統一的行政權力項目庫、統一的網上審批系統。
2017—2020年,實施“最多跑一次”改革。推行“一證簡化辦”“無證刷臉辦”“掌上移動辦”等政務服務新模式。實施政府數字化轉型,建設全省統一的公共數據平臺,打造掌上辦事平臺“浙里辦”和掌上辦公平臺“浙政釘”。
2021—2022年,實施數字化改革。構建“1612”體系架構,夯實“平臺+大腦”智能底座,打造“改革+應用”重大成果,以數據流整合決策流、執行流、業務流,推動各領域工作體系重構、業務流程再造、體制機制重塑。國家網信辦《數字中國發展報告》顯示,浙江數字化綜合發展水平居全國第1位。
2023年以來,實施營商環境優化提升“一號改革工程”。頒布實施《浙江省優化營商環境條例》,制定出臺省“民營經濟32條”,實施一批營商環境專項行動,著力打造便捷高效的政務環境、公平公正的法治環境、開放包容的市場環境、優質高效的經濟生態環境、暖心爽心的人文環境。全國工商聯發布2023年度萬家民營企業評營商環境調查報告,浙江獲評營商環境最佳口碑省份。
歷史的峰回路轉中,總有一些東西貫穿歲月、一脈相承。縱覽浙江改革歷程,不難看出,浙江改革的鮮明特征是,堅持刀刃向內、從政府自身改起,打好規范權力運行、強化數字賦能、提升行政效能、優化營商環境“組合拳”,從而構建起充分釋放市場活力、激發人的創造力的體制機制。形勢在變化、目標在迭代,但堅定不移深入實施“八八戰略”始終是浙江作答未來的不變態度,依靠改革攻堅激發內生動力、打造最優營商環境始終是浙江勇毅前行的不變追求。
二
營商環境是一個“老問題”,政務服務增值化改革卻是個“新課題”。
拼經濟,拼發展,從根本上講就是拼營商環境。在營商環境這條構筑區域核心競爭力的主賽道上,各地百舸爭流、奮楫爭先。面對發展新形勢、企業新需求、改革新要求,浙江如何再進一步,推動營商環境再優化再提升,成為亟待回答的重要命題。
推動民營經濟發展,需要改革破題。民營經濟是浙江經濟的最大特色和最大優勢,也是浙江推動高質量發展的重要力量和重要支撐。后疫情時代,各級政府出臺了大量惠企政策,但這些政策一定程度上存在碎片化、信息不對稱等問題,快速精準兌現“最后一公里”還未有效打通。市場經營主體對于良好營商環境的需求更加迫切、更為強烈,且呈現出多樣性個性化趨勢。許多企業反映,目前對辦事便利化滿意度比較高,但更希望政府能夠幫助解決各種訴求,提供中介、金融、人才、科技、法律等發展急需的專業服務。同時,民營企業發展中不同程度存在的“不能投”“不敢投”“不愿投”、“玻璃門”“旋轉門”“卷簾門”等問題,也迫切需要從體制機制層面推出治本之策。
提升產業競爭力,需要改革破題。塊狀經濟曾經是浙江經濟特別是工業經濟的重要特征,也是浙江縣域經濟的主體形態。在傳統塊狀經濟形態下,涉企服務大多著眼于同質化的企業集合。隨著區域間的經濟競爭逐步演變為全產業鏈的競爭,亟須以更精準優質的服務供給,激發勞動、知識、技術、管理、資本、數據等生產要素活力,推動企業全生命周期降本減負增效,促進產業鏈各環節補鏈強鏈延鏈,構建完善現代產業體系,推動新質生產力加快發展。
強化數字賦能服務,需要改革破題。這些年,浙江在各領域推動數字化發展,打造了一批涉企服務應用,既方便了企業辦事,也為企業決策分析、運營管理等提供了支持。但這些應用一定程度存在著數據共享不暢、各種碼并存等問題。涉企服務的機構、職能、資源也較為分散,收集企業訴求的渠道較多但尚未有效整合,閉環解決企業專業化問題的能力有待進一步加強。
推動制度開放接軌國際,需要改革破題。去年,世界銀行發布了新的評估體系,對全球180個經濟體的營商環境啟動實施新一輪評估。這次評估,既注重考察企業辦事便利程度和政府服務效率,又注重考察法律法規完備性和公共服務質量,特別是首次引入企業調查方式,由企業匿名填寫調查問卷,評估企業對營商環境政策舉措的感知度和滿意度,以企業視角來衡量改革成效。這對我們創新手段優化營商環境提出了更高要求。
問題是時代的聲音,改革是解決問題的“關鍵一招”。在全面總結、系統集成前一階段改革經驗做法的基礎上,省委于2023年召開全省營商環境優化提升“一號改革工程”大會,明確提出要加快從便捷服務到增值服務的全面升級。政務服務增值化改革,應運而生、順勢而進。
回答“老問題”,既要用好老辦法,也要創造新辦法。新時代答好營商環境這道重大課題、實踐命題,在浙江,有了新辦法、新解法。
三
要實現對一項全新事物的完整認識,往往要經過從認識到實踐,再從實踐到認識的多次反復才能完成。政務服務增值化改革亦然。
什么是政務服務增值化改革?
以下幾個場景,會幫助我們對這個問題有更深的認識和理解。
在杭州市錢塘區,企業綜合服務中心成了企業的“溫馨港灣”。金融、科創、法治等八大服務板塊高效運行,統籌政府側、市場側、社會側100多家資源,推出255項增值服務。作為全省政務服務增值化改革首批試點地區,錢塘區針對服務企業跨部門協同難、資源碎片化等問題,建設企業綜合服務中心,打造涉企服務中臺樞紐,推動企業需求全流程閉環管理。
“以往都需要自己比對政策匯編,如今政策條款主動‘找’上門,實在是太方便了”。在寧海縣,助企平臺“企服通”讓“企業找服務”變成了“服務找企業”。該縣聚焦中小微企業服務享不優、資源找不到、實惠得不全等問題,創新“企服通”增值服務模式,有效推動政策、資源、資金等直達快享、精準滴灌,幫助解決企業“煩心事”7.47萬件,企業滿意度達99.5%。
產業鏈服務需求在哪里,增值服務就跟進到哪里。紹興市越城區聚焦集成電路產業,優化人才、科研、資金等關鍵創新資源增值服務,已集聚中芯、長電、豪威、比亞迪等集成電路相關產業鏈企業近百家,產業規模超600億元。
非工作日也能辦理服務事項?嘉興市南湖區聚焦群眾企業“上班沒空辦、下班沒處辦”問題,構建“流動大廳+自助大廳”“7×24小時在線”政務服務模式,“美好生活號”政務服務“大篷車”開進了商場、工廠、村社,“24小時不打烊”的自助政務服務一體機實現了全區鎮(街道)全覆蓋,群眾企業辦事再也不用受時間空間限制。
……
全省各地這樣的場景還有很多。杭州市完善市場化解紛機制,推動實現涉企糾紛高效快處;寧波市建設營商環境投訴監督中心,整合投訴監督職能,精準回應企業訴求;溫州市構建電子營業執照“企業碼”應用體系,搭建20個集成應用場景;湖州市建立涉企問題高效閉環解決機制,實現涉企問題“主動發現、高效處置、舉一反三、晾曬評價”全流程閉環解決;嘉興市打造“15分鐘企業服務圈”,設立23個企服分中心、22個服務驛站;紹興市構建楓橋式護企優商模式,靠前化解企業風險;金華市強化企業綜合服務中心人員配置,落實首批284名專員入駐集中辦公;衢州市圍繞“民營經濟32條”和政務服務增值化改革一體融合落地,編制一體融合事項清單,建立一體融合運行機制;舟山市圍繞立足當地海洋經濟、開放門戶的產業特色,謀劃構建“一心多島(園區)多鏈條”特色增值服務體系;臺州市創新“一類事”服務,推出企業全生命周期、個人全生命周期、創業創新、重大項目招引、產業鏈服務等五個主題“一類事”;麗水市把服務鏈建在產業鏈上,創新打造“產業鏈鏈長+研究院院長+工匠學校校長+金融機構行長”“四長”協同增值服務體系,等等。
透過這些場景,我們可以給出這樣的定義:增值服務,就是在基本政務服務便捷化的基礎上,為企業提供的精準化個性化衍生服務;政務服務增值化改革,就是黨委政府為促進企業降低成本、增加收益、強化功能、加快發展,通過制度創新、數字賦能雙輪驅動,政府、社會、市場三側協同,進一步優化基本政務服務、融合增值服務,對政務服務體制機制、組織架構、方式流程、手段工具進行的變革性重塑。
有五個變化,可以看到這項改革的深刻內涵。
在服務理念上,樹立用戶思維,多作價值判斷,為企業提供個性化服務套餐,變“有什么、給什么”為“要什么、給什么”。
在服務主體上,以政府為主導,引導社會組織、專業機構等參與改革,變“單兵作戰”為“聯合作戰”。
在服務范圍上,強化清單管理,在優化基本政務服務基礎上,疊加關聯度高、企業發展急需的增值服務事項,變“基本服務”為“全面服務”。
在服務周期上,集成打通企業設立、成長、退出的全生命周期,產業鏈上中下游各環節的全鏈條,變“分段分環節”為“全周期全鏈條”。
在服務方式上,加強政府、企業、社會數據的高效交互、智能運用,以數字化手段打破線下政務服務8小時的時間限制和服務中心的空間限制,變“定時定點”為“隨時隨地”。
如果說,政務服務便利化是做“減法”,以減材料、減環節、減事項等提升服務效能,那么政務服務增值化就是做“加法”,通過基本服務+衍生服務、政府側服務+社會側和市場側服務、企業全周期服務+產業全鏈條服務等,推動政務服務從便利化向增值化迭代升級。
四
11個月,從無到有。11個月,整體成勢。
有一條時間線,清晰勾勒出政務服務增值化改革的發展脈絡——
2023年4月14日,易煉紅書記在湖州市調研營商環境工作時強調,要推動政務服務從“一件事”向“一類事”、一個點向整個面、一個環節向全鏈條、便捷服務向增值服務迭代升級。
2023年4月17日,易煉紅書記在全省營商環境優化提升“一號改革工程”大會上強調,要加快從便捷服務到增值服務的全面升級,增強政府服務力。
2023年6月29日,印發《關于開展政務服務增值化改革試點的指導意見》,在杭州市、衢州市、寧波市江北區、紹興市柯橋區、杭州錢塘新區、溫州灣新區、湖州南太湖新區7個地區開展先行先試。
2023年9月14日,在總結試點經驗做法基礎上,起草形成《關于推進政務服務增值化改革的實施意見》,經省委深改委第七次會議審議通過,于10月11日正式印發實施。
2023年10月12日,全省政務服務增值化改革現場推進會在衢州市召開,政務服務增值化改革專題培訓班于同日舉辦,標志著政務服務增值化改革從“試點先行”轉到“全省推開”的第二階段。
2023年11月3日,省委召開十五屆四次全會,強調要以政務服務增值化改革為牽引性抓手,推進政務服務理念、方式、內涵、機制的革命性躍升,加快打造營商環境最優省。
2023年12月20日,省委召開經濟工作會議,強調要聚焦政務服務增值化改革,全面提升五大環境,謀劃實施一批專項行動和若干重點改革措施。
2024年1月15日,全省政務服務增值化改革第二次專題培訓班在湖州市舉辦,推動在全省域構建涉企問題高效閉環解決機制。
2024年1月23日,王浩省長在政府工作報告中指出,要聚焦聚力深化改革、優化營商環境,深入推進政務服務增值化改革。
2024年2月18日,省委召開“新春第一會”,再次強調要全面推進政務服務增值化改革,并部署實施人力資源服務增值化改革行動。
2024年3月5日,全省營商環境優化提升“一號改革工程”專班年度工作現場會在溫州市召開,部署新一年“一號改革工程”和政務服務增值化改革重點任務。
在省委、省政府堅強領導下,由省委改革辦總牽頭,省委依法治省辦、省委編辦、省委金融辦、省發展改革委、省經信廳、省科技廳、省人力社保廳、省商務廳、省數據局等改革任務牽頭單位共同努力,各市縣積極探索,政務服務增值化改革從試點先行到全省推開,奮進的步伐堅實有力、改革的足跡踏石留印。
新的服務載體。整合涉企服務資源,建立線上線下一體融合的服務載體。在線下,依托政務服務中心,整合分散在部門的涉企服務事項,設立企業綜合服務中心,企業需求通過中心“一個口子”受理、流轉、督辦、反饋。全省所有設區市本級、縣(市、區)、省級新區企業綜合服務中心均已掛牌。在線上,打造企業綜合服務平臺,省級“浙里辦”服務專區集成便企服務500多個、惠企政策2.3萬余條;各地按照省統一建設規范,上線地方特色企業綜合服務平臺65個。以實施國家電子營業執照集成應用試點為契機,構建“企業碼”應用體系,全省電子營業執照下載量達874萬戶,264個地方特色應用納入“企業碼”應用體系。
新的服務模式。注重政府、社會、市場三側協同,形成多元主體參與的服務模式。以政府為主導,融合市場、社會涉企服務資源,構建多元協同、開放包容、合作共贏的涉企服務生態圈。省級層面全面梳理涉企服務事項,制定出臺涉企服務指導目錄,設置政策、金融、科技、產業鏈等13個一級分類和71個二級分類服務事項。
新的服務場景。強化訂制化套餐式供給,落地“一類事”集成的服務場景。在落實國務院“高效辦成一件事”要求的基礎上,疊加關聯度高的增值服務事項,打造形成訂制化、套餐式的涉企服務“一類事”新場景。省級層面對照世行營商環境評估體系的10個評估指標,編制形成24件“一類事”省級指導目錄。各地圍繞當地特色產業鏈,打造一批地方特色“一類事”服務場景。
新的服務內容。聚焦政策精準直達快享,全面落實《浙江省優化營商環境條例》,拓展與“民營經濟32條”一體融合的服務內容。逐項梳理拆解145項細則,將服務舉措納入涉企服務事項清單和企業綜合服務中心服務板塊,推動政策發布、量化、解讀、兌付、評估、迭代全閉環管理。
新的服務形態。推動全過程監管提能增效,創新服管融合的服務形態。探索服務與監管相融合的機制模式,推動監管從“處罰為主”向“預防為主”轉變。事前構建重點產業合規體系,事中推行“信用+智慧”監管模式,事后建立信用修復信息共享機制。
新的服務機制。構建涉企問題高效閉環解決機制,持續提升企業獲得感。以湖州、衢州為試點,探索構建全地域、全過程、全方位的“問題發現—高效處置—舉一反三—晾曬評價”的企業訴求分層分類分級高效閉環解決機制,以一個個問題的切實解決推動項目快速落地、企業獲得實惠。
新載體、新模式、新場景、新內容、新形態、新機制。這“六個新”有機互動、深度耦合,共同推動政務服務增值化改革取得實戰實效。李強總理在杭州市錢塘區調研政務服務增值化改革,給予充分肯定。改革經驗做法被國務院辦公廳吸納進《關于進一步優化政務服務提升行政效能 推動“高效辦成一件事”的指導意見》。
抬望眼,目標如同燈塔,指引著航船揚帆破浪的征程。看腳下,道路延伸遠方,還需我們一步一個腳印前行。政務服務增值化改革,征途如虹,大道向前。
五
新的一年、新的起點、新的征程。
2024年,注定是改革之年。2月19日,習近平總書記在中央深改委第四次會議上強調,今年是全面深化改革又一個重要年份,主要任務是謀劃進一步全面深化改革,這既是黨的十八屆三中全會以來全面深化改革的實踐續篇,也是新征程推進中國式現代化的時代新篇。
新的一年,圍繞推進中國式現代化進一步全面深化改革,在“勇當先行者、譜寫新篇章”中唱響改革最強音,浙江,要做什么?要怎么干?
這份擺在案頭的時代問卷,可以這樣作答:以政務服務增值化改革為牽引性抓手,深入實施營商環境優化提升“一號改革工程”,引領撬動各領域體制機制創新,加快打造高質效改革先行省,努力在深化改革上續寫新篇,為“勇當先行者、譜寫新篇章”提供根本動力。
這其中,尤為關鍵的是要在培育新質生產力的“大場景”中找準政務服務增值化改革的定位,處理好政府有形之手和市場無形之手的關系,既在政府側加強政策支持、服務供給、平臺支撐,又在市場側發揮市場機制調節作用、激發市場經營主體活力,以此打開“穩進立”新局面、激發“創改開”新動能、塑造生產力新質態。重點在提質擴面增效三個方面聚焦發力。
“提質”,就是要提升企業綜合服務中心的運行質量,讓“企業有事就找企服中心”的觀念深入人心。堅持“專區+專員”做強人才服務、“清單+機制”推動高效運行、“線上+線下”創新服務模式、“中心+驛站”拓展服務半徑,將企業綜合服務中心打造成地方黨委、政府服務企業的中臺樞紐,打造成線上線下一體辦理涉企服務事項、推動政策落地、協調解決疑難問題、舉辦政企溝通活動的綜合平臺。
“擴面”,就是要堅持條塊結合推動改革延伸擴面,形成“改革沒有局外人”的生動局面。厘清省級部門的責任分工和壓實地方主體責任,在省級層面構建“1+8+X”工作體系,由改革辦牽頭抓總,項目、政策、金融、人才、法治、科創、開放、數據等8個增值服務領域牽頭單位統籌實施,X個省直單位共同參與,形成層層鏈接、環環相扣的責任體系。引導國有企業、金融機構、高校院所等做好涉企服務事項的深入挖掘和豐富疊加,推動服務供給主體多元化,“讓專業的人干專業的事”。
“增效”,就是要增強改革實戰實效,為培育發展新質生產力提供有力支撐、積蓄內生動能。增強涉企問題解決實效,聚焦推動項目落地、解決企業實際問題,建立“主動發現、高效處置、舉一反三、晾曬評價”機制,著力構建高質量解決涉企問題的新機制、搭建新型政商關系的新平臺、打造各地比拼營商環境的新賽道、激發經濟高質量發展的新動能。增強政策集成落地實效,著力打造“政策計算器”,加強政策發布、量化、解讀、兌付、評估、迭代全閉環管理。增強產業鏈培育實效,立足“315”科技創新體系構建、“415X”先進制造業集群培育,以政務服務增值化改革推動服務鏈與產業鏈、創新鏈、資金鏈、人才鏈等深度融合,推動短板產業補鏈、優勢產業延鏈、傳統產業升鏈、新興產業建鏈,讓各類先進優質生產要素、優質服務資源向發展新質生產力順暢流動、優化集聚。
新征程重任在肩,新使命催人奮進。我們堅信,只要我們深入學習貫徹習近平總書記考察浙江重要講話精神,堅定不移深入實施“八八戰略”,強力推進創新深化改革攻堅開放提升,在“勇當先行者、譜寫新篇章”新征程中持續擦亮浙江政務服務增值化改革金名片,浙江就一定能繼續引領改革風氣之先,就一定能在進一步全面深化改革大局中勇敢立潮頭、永遠立潮頭。
新的一年,讓我們向著改革新藍海,再出發!
來源:潮新聞 | 撰稿:浙里改 | 責編:俞舒珺 審核:張淵
新聞投稿:184042016@qq.com 新聞熱線:135 8189 2583