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 　　在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，紹興市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委公布2023年度紹興市十大消費(fèi)維權(quán)典型案例。案例涉及多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域，聚焦時(shí)下消費(fèi)熱點(diǎn)、維權(quán)難點(diǎn)，旨在警示商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，幫助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　紹興市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委表示，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，如果合法權(quán)益受到侵害，可及時(shí)撥打“12345”市長(zhǎng)熱線或“12315”消費(fèi)者熱線投訴。

　　紹興市2023年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例

　　案例一：手機(jī)自燃致駱某身體灼傷嚴(yán)重，共享法庭專業(yè)調(diào)解促案結(jié)事了

　　【案情簡(jiǎn)介】2023年2月，消費(fèi)者駱某右側(cè)褲袋內(nèi)的“某品牌”手機(jī)發(fā)生自燃自爆，造成駱某大腿內(nèi)側(cè)、腹股溝及小腹等處被火焰灼傷，經(jīng)醫(yī)院診斷鑒定為“多處火焰灼傷8%，三度7%”。事發(fā)后，因手機(jī)剛維修，駱某女兒張某向手機(jī)廠商、銷售商以及手機(jī)維修店都反映了手機(jī)自燃自爆以及造成的傷害情況，并提出共約40萬(wàn)元賠償訴求。因責(zé)任認(rèn)定和賠償金額各方存在較大爭(zhēng)議，陷入僵局。

　　【處理過(guò)程及結(jié)果】接訴后，柯橋區(qū)消保“共享法庭”及時(shí)介入，首先柯橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)手機(jī)修理商展開(kāi)調(diào)查，對(duì)其配件來(lái)源、修理行為進(jìn)行固證；其次就案情、證據(jù)、侵害因果關(guān)系等法律問(wèn)題同法院進(jìn)行研商；第三是協(xié)調(diào)醫(yī)學(xué)鑒定專家為消費(fèi)者提供咨詢，安排兩名資深律師向各方提供專業(yè)法律咨詢。通過(guò)努力，慢慢形成四方認(rèn)可的醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)等12項(xiàng)總計(jì)11萬(wàn)余元的相關(guān)訴求。經(jīng)過(guò)“共享法庭”多輪調(diào)解，明確責(zé)任，最終達(dá)成各方都認(rèn)可并滿意的“手機(jī)生產(chǎn)商和銷售商承擔(dān)7萬(wàn)元、手機(jī)修理商承擔(dān)2萬(wàn)元、余額由消費(fèi)者自己承擔(dān)的”和解協(xié)議。

　　【案例評(píng)析】本案消費(fèi)者身體損害嚴(yán)重、治療周期長(zhǎng)、涉訴金額大，且涉事主體多、法律關(guān)系復(fù)雜、證據(jù)固定不易、侵害因果關(guān)系不明，由柯橋區(qū)消保委調(diào)解人員、人民法院法官、專業(yè)公益律師、醫(yī)學(xué)鑒定專家等相關(guān)專業(yè)人員組成“共享法庭”，通過(guò)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行賠償費(fèi)用和范圍評(píng)定、責(zé)任劃分、法律定性等，做到有理有據(jù)，取得各方認(rèn)可滿意。此案對(duì)社會(huì)溯源治理，專業(yè)調(diào)解組織參與非訴化解矛盾糾紛有典型示范和借鑒意義。

　　案例二：免費(fèi)贈(zèng)送學(xué)習(xí)機(jī)？消保調(diào)解終退款

　　【案情簡(jiǎn)介】諸暨市某百貨公司電話聯(lián)系消費(fèi)者俞先生有回饋客戶活動(dòng)，俞先生到店之后，商家告知俞先生送他一臺(tái)平板電腦學(xué)習(xí)機(jī)，但是需要花費(fèi)2999元購(gòu)買學(xué)習(xí)資料進(jìn)行激活，俞先生一心動(dòng)便付了款，沒(méi)想到使用后發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)機(jī)質(zhì)量和功能都很一般，想要退貨退款，但是商家以影響二次銷售為由，不同意俞先生的訴求。于是消費(fèi)者撥打市長(zhǎng)熱線，希望部門核實(shí)，幫助退款。

　　【處理過(guò)程及結(jié)果】收到投訴后，諸暨市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員立即與俞先生電話聯(lián)系，向俞先生調(diào)查了解購(gòu)買該平板電腦的具體情況和訴求。隨后，前往該百貨公司實(shí)地調(diào)查，與商家負(fù)責(zé)人進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)的宣貫教育，并考慮到俞先生年紀(jì)較大，對(duì)電子產(chǎn)品缺乏認(rèn)知的情況，最后，商家負(fù)責(zé)人表示會(huì)電話聯(lián)系俞先生退貨退款。最后與俞先生確認(rèn)收到退款2999元。

　　【案例評(píng)析】消費(fèi)者在面對(duì)商家各種形式贈(zèng)送禮品的促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎待之，擦亮雙眼理性消費(fèi)，根據(jù)自身情況合理選擇，避免陷入促銷“陷阱”，謹(jǐn)防不良商家利用“免費(fèi)送”營(yíng)銷套路高價(jià)推銷學(xué)習(xí)資料等。購(gòu)買學(xué)習(xí)機(jī)，首先要選擇具有合法經(jīng)營(yíng)資格且證照齊全的品牌專營(yíng)店；其次注意檢查產(chǎn)品是否有中文標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，標(biāo)簽標(biāo)識(shí)是否注明生產(chǎn)廠家、廠址、產(chǎn)品用途、使用方法、生產(chǎn)日期、相關(guān)認(rèn)證等商品信息；購(gòu)買后要向商家索取正規(guī)發(fā)票或購(gòu)買憑據(jù)，票據(jù)上應(yīng)注明該產(chǎn)品的基本信息。

　　案例三：“喜餅”有異味引發(fā)的“訴轉(zhuǎn)案”

　　【案情簡(jiǎn)介】2023年10月，嵊州市市民邢女士在兒子的婚禮上為每位賓客都準(zhǔn)備了一份伴手禮，婚禮結(jié)束后竟收到好友的反饋稱伴手禮中的“喜餅”有異味！邢女士便立即向該伴手禮銷售商家反映問(wèn)題，因雙方對(duì)賠償費(fèi)用始終無(wú)法達(dá)成一致，于是向嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局求助。

　　【處理過(guò)程及結(jié)果】嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局接訴后，第一時(shí)間展開(kāi)調(diào)查調(diào)解。在工作人員的組織下，該餅干銷售商、經(jīng)銷商、廠方和消費(fèi)者邢女士四方參加調(diào)解，現(xiàn)場(chǎng)人員一致認(rèn)可其中部分餅干確有異味，工作人員隨即講解食品安全相關(guān)法律法規(guī)，被訴方表示愿意退費(fèi)并對(duì)售出的296份單價(jià)為10.8元的餅干依法作出10倍的賠償。邢女士表示，新婚辦酒是人生大事，這次事件不僅破壞了原本美好的喜事，還擔(dān)心會(huì)造成賓客的健康問(wèn)題，感到非常難堪。歷經(jīng)兩個(gè)小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，最終達(dá)成一致協(xié)議，由被訴方一次性退賠39000元。隨后，嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該喜餅進(jìn)行監(jiān)督抽檢，并根據(jù)抽檢結(jié)果啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制依法予以立案查處。

　　【案例評(píng)析】本案中，婚宴伴手禮中的部分“喜餅”存在明顯的異味，經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)肅認(rèn)識(shí)到了其提供的商品不符合質(zhì)量要求，一賠十的懲罰性法律責(zé)任規(guī)定給生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者敲響了警鐘。在此提醒廣大消費(fèi)者，如購(gòu)買作為宴請(qǐng)賓客的回禮，尤其是食品，一定要在挑選和分裝過(guò)程中嚴(yán)格把關(guān)，并保留好消費(fèi)憑證，如遇消費(fèi)糾紛，請(qǐng)及時(shí)拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益。

　　案例四：皮草干洗出糾紛，消保維權(quán)息爭(zhēng)端

　　【案例簡(jiǎn)介】2023年12月，越城區(qū)消費(fèi)者平先生反映，稱其將一件狐貍毛領(lǐng)平絨夾克送到越城區(qū)某干洗店進(jìn)行干洗，清洗費(fèi)160元，后去取衣時(shí)發(fā)現(xiàn)衣服有多處被洗壞的跡象，自行協(xié)商后無(wú)果，遂向越城區(qū)消保委求助，要求商家賠償其1500元。

　　【處理經(jīng)過(guò)及結(jié)果】接訴后，越城區(qū)消保委工作人員聯(lián)系商家了解情況，并及時(shí)召集雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。平先生送洗的皮草價(jià)格2000余元，去年購(gòu)買之后穿用次數(shù)不多。而商家表示為衣服自然損耗，雙方各執(zhí)一詞。工作人員指出商家應(yīng)履行對(duì)衣物狀態(tài)認(rèn)真查驗(yàn)的職責(zé)，最終，這起洗衣糾紛在工作人員的多次調(diào)解下，達(dá)成一致協(xié)議，店家退還夾克洗衣費(fèi)、免單同時(shí)清洗的其他衣物并補(bǔ)償消費(fèi)者200元。

　　【案例評(píng)析】根據(jù)《洗染業(yè)管理辦法》第十三條：經(jīng)營(yíng)者在接收衣物時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)衣物狀況進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)。同時(shí)，消費(fèi)者不論使用線上還是線下的洗衣服務(wù)，要注意選擇正規(guī)商家、送洗時(shí)確認(rèn)衣物現(xiàn)狀、保存服務(wù)憑證以及檢查取回衣物。作為干洗店，對(duì)接收到的衣服也要做好登記，對(duì)于存在異樣的地方做好記錄，與消費(fèi)者提前達(dá)成一致，以免干洗過(guò)后產(chǎn)生不必要的糾紛。

　　案例五：兒童游樂(lè)遇摔傷，消保調(diào)解獲賠償

　　【案件簡(jiǎn)介】2023年7月，消費(fèi)者張同志反映其帶孩子在紹興市新昌縣某廣場(chǎng)一樓淘氣堡玩耍，由于海洋球太少，小朋友從高處跳落時(shí)導(dǎo)致腿骨骨折，后經(jīng)手術(shù)治療尚在恢復(fù)。張同志認(rèn)為淘氣堡設(shè)施存在安全隱患，與經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)協(xié)商但未達(dá)成一致意見(jiàn)，于是向新昌縣市場(chǎng)監(jiān)管部門反映，希望部門核實(shí)情況，要求賠償。

　　【處理過(guò)程及結(jié)果】接到投訴后，新昌縣市場(chǎng)監(jiān)管局立即向雙方了解情況并開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，厘清相關(guān)責(zé)任。消費(fèi)者認(rèn)為小朋友骨折是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者安全設(shè)施存在隱患導(dǎo)致，小朋友骨折后已進(jìn)行一次手術(shù)，花費(fèi)一萬(wàn)多，后續(xù)仍需要二次手術(shù)；經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為自己愿意賠償一定的費(fèi)用，但家長(zhǎng)也有部分監(jiān)護(hù)責(zé)任，對(duì)家長(zhǎng)提的賠償費(fèi)用存在異議，希望走司法程序。工作人員聽(tīng)完雙方意見(jiàn)后分別與雙方單獨(dú)調(diào)解，明確雙方各自責(zé)任，動(dòng)之以情曉之以理。后雙方達(dá)成一致處理意見(jiàn)，即商家同意賠償消費(fèi)者貳萬(wàn)貳仟元整，雙方就此事不再爭(zhēng)議。

　　【案例評(píng)析】《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”本案中，經(jīng)營(yíng)者未盡到安全保障義務(wù)，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　案例六：大件消費(fèi)需細(xì)心，合同約定來(lái)保障

　　【案例簡(jiǎn)介】2023年2月，上虞區(qū)一名消費(fèi)者反映其于2022年12月中旬在上虞某汽車銷售店購(gòu)買了一輛汽車，當(dāng)時(shí)銷售人員跟他介紹產(chǎn)品時(shí)宣稱該款汽車可享受終生免費(fèi)保養(yǎng)。年后，消費(fèi)者去店內(nèi)做首次保養(yǎng)，在了解后續(xù)保養(yǎng)問(wèn)題時(shí)，汽車店告知消費(fèi)者該款汽車只可享受一次免費(fèi)保養(yǎng)，消費(fèi)者覺(jué)得自己被汽車店欺騙，于是將上述情況投訴至上虞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門。

　　【處理經(jīng)過(guò)及結(jié)果】接到投訴第一時(shí)間，上虞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，經(jīng)營(yíng)者表示，該款汽車從未有過(guò)終生免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，加之該銷售人員已經(jīng)離職，所簽的銷售合同上也并沒(méi)有寫(xiě)明可以終生免費(fèi)保養(yǎng)。工作人員認(rèn)真查看了銷售合同，上面僅寫(xiě)了贈(zèng)予腳墊，并未有終生免費(fèi)保養(yǎng)字樣，經(jīng)過(guò)與消費(fèi)者及經(jīng)營(yíng)者的相互溝通，經(jīng)營(yíng)者表示因?yàn)閷?duì)自己?jiǎn)T工的言論疏于管理，愿意對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一定程度的補(bǔ)償，并表示以后一定會(huì)加強(qiáng)員工培訓(xùn)及管理。

　　【案例評(píng)析】本次消費(fèi)投訴是一起消費(fèi)者反映的買賣經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者一方的口頭承諾。消費(fèi)者無(wú)法提供合同、照片、錄音等維權(quán)所需的證明材料，給自己維權(quán)帶來(lái)了難度。建議消費(fèi)者在大件物品消費(fèi)過(guò)程中一定要對(duì)買賣合同多看，多聽(tīng)，盡可能的保留經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的廣告等宣傳資料，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的承諾一定要在合同中明確，確保維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　案例七：三包時(shí)間需留心，有理有據(jù)易維權(quán)

　　【案例簡(jiǎn)介】2019年7月，消費(fèi)者孫先生在紹興市越城區(qū)某電器商行購(gòu)買中央空調(diào)，售價(jià)9萬(wàn)元，保修期3年。2023年1月，孫先生向該商行反映中央空調(diào)出現(xiàn)短路問(wèn)題，但售后服務(wù)人員以超過(guò)保修期為由不給消費(fèi)者提供免費(fèi)維修。但孫先生認(rèn)為，上述中央空調(diào)的實(shí)際安裝投入使用時(shí)間為2020年7月，未超過(guò)3年保修期，協(xié)商不成故進(jìn)行投訴。

　　【處理經(jīng)過(guò)及結(jié)果】接到投訴后，越城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管工作人員與孫先生進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)上述空調(diào)的購(gòu)買日期在2019年7月，但實(shí)際安裝時(shí)間是2020年7月。電器商行負(fù)責(zé)人表示，因三包服務(wù)涉及廠家，購(gòu)買時(shí)間也確實(shí)超過(guò)約定的3年了，目前就算商行人工不收費(fèi)，涉及到廠家的更換配件都是要商行付錢才能發(fā)貨的。后工作人員就此問(wèn)題與該品牌廠家進(jìn)行了溝通，建議根據(jù)安裝時(shí)間遠(yuǎn)晚于消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)間這一實(shí)際情況，為消費(fèi)者提供免費(fèi)維修。最終，經(jīng)友好協(xié)商，廠家為消費(fèi)者提供了免費(fèi)的超三包服務(wù)。

　　【案例評(píng)析】根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第八條規(guī)定：三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。但是在實(shí)際生活中，消費(fèi)者購(gòu)買家電后，多是根據(jù)自己的需要與商家約定提貨時(shí)間，由物流企業(yè)送貨上門，再由商家指定安裝人員上門安裝、調(diào)試。建議消費(fèi)者保留相關(guān)票據(jù)，提前與商家明確三包時(shí)間，避免造成損失。

　　案例八：電暖袋充電竟自燃，消費(fèi)者維權(quán)終獲賠

　　【案情簡(jiǎn)介】2023年1月，消費(fèi)者劉女士在嵊州市甘霖鎮(zhèn)某超市花費(fèi)25元購(gòu)買了一個(gè)電暖袋，2月6日，該電暖袋在插電加熱過(guò)程中發(fā)生了自燃，燒壞了劉女士的一把凳子和多件衣物，對(duì)其造成了財(cái)物損失。劉女士多次與商家協(xié)商無(wú)果，遂撥打了市長(zhǎng)熱線投訴維權(quán)，要求賠償相應(yīng)損失。

　　【處理過(guò)程及結(jié)果】嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員接訴后，第一時(shí)間聯(lián)系雙方展開(kāi)調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，工作人員向商家認(rèn)真講解了相關(guān)法律法規(guī)：當(dāng)消費(fèi)者使用所購(gòu)商品受到財(cái)產(chǎn)損害時(shí)依法享有求償權(quán)，銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者追償。經(jīng)調(diào)解，雙方最終達(dá)成協(xié)議，由被訴方賠償相關(guān)損失總計(jì)1500元，消費(fèi)者表示滿意。

　　【案例評(píng)析】《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”第四十條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償……”本案中，商家銷售的電暖袋充電自燃導(dǎo)致消費(fèi)者個(gè)人財(cái)物受損，事實(shí)清晰，消費(fèi)者有權(quán)向商家提出賠償要求，商家在調(diào)解過(guò)程中并未推卸責(zé)任，向消費(fèi)者作出了經(jīng)濟(jì)賠償，為其挽回了損失，依法承擔(dān)了相應(yīng)的責(zé)任，本次調(diào)解圓滿成功。在此也提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買使用電暖袋存在安全隱患，務(wù)必看清使用說(shuō)明和使用期限，謹(jǐn)慎使用。

　　案例九：直播宣傳要謹(jǐn)慎，理性消費(fèi)不盲從

　　【案情簡(jiǎn)介】2023年3月，王同志反映其在抖音直播上花費(fèi)880元購(gòu)買了一串珍珠項(xiàng)鏈，直播商家為諸暨山下湖鎮(zhèn)某珠寶商行，當(dāng)時(shí)直播時(shí)宣傳表示21顆都是海水珍珠，結(jié)果收到貨發(fā)現(xiàn)鑒定證書(shū)上面寫(xiě)著佩串淡水珍珠，向商家交涉未果，于是向諸暨市市場(chǎng)監(jiān)管部門反映。

　　【處理過(guò)程及結(jié)果】接訴后，諸暨市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員立即對(duì)商家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查發(fā)現(xiàn)商家確實(shí)存在將淡水珍珠宣傳為海水珍珠的情況。最終商家給予消費(fèi)者退一賠三，并且諸暨市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)商家虛假宣傳的行為進(jìn)行立案查處。

　　【案例評(píng)析】隨著購(gòu)物方式與廣告宣傳形式的多樣化發(fā)展，經(jīng)營(yíng)者在直播賣貨時(shí)，宣傳過(guò)程中要盡可能做到如實(shí)保真，確保內(nèi)容真實(shí)有效，切忌虛假宣傳，而消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中也要警惕話術(shù)誘惑，理性消費(fèi)、按需消費(fèi)，在購(gòu)物后要妥善保存相關(guān)的聊天記錄、購(gòu)物憑證，訂單信息、發(fā)票、支付信息、促銷截圖、頁(yè)面廣告宣傳等，以備維權(quán)之需。

　　案例十：榴蓮到家竟少一斤，市監(jiān)介入高效維權(quán)

　　【案情簡(jiǎn)介】2023年4月，消費(fèi)者童先生在嵊州市某水果直銷批發(fā)行購(gòu)買水果，當(dāng)時(shí)店內(nèi)榴蓮的標(biāo)價(jià)為29.9元/斤，其選購(gòu)稱重后共支付了139.65元，到家以后稱重發(fā)現(xiàn)榴蓮約為3.5斤，按單價(jià)29.9元/斤計(jì)算，價(jià)格應(yīng)為104.65元。遂投訴至嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管部門。

　　【處理過(guò)程及結(jié)果】嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員接訴后，第一時(shí)間展開(kāi)調(diào)查。在現(xiàn)場(chǎng)檢查中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該店使用的秤具未定期檢驗(yàn)，依法要求該店停止使用，責(zé)令改正。執(zhí)法人員隨即使用標(biāo)準(zhǔn)砝碼（5kg）對(duì)該店秤具進(jìn)行了校驗(yàn)，校驗(yàn)結(jié)果在誤差范圍內(nèi)，并不存在秤具不準(zhǔn)的情況。該店店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)解釋稱，童先生購(gòu)買的榴蓮重量無(wú)問(wèn)題，是收銀員搞錯(cuò)了單價(jià)，多收了錢，并現(xiàn)場(chǎng)提供了結(jié)賬單明細(xì)，確實(shí)顯示榴蓮重量為3.5斤，單價(jià)卻為39.9元/斤。最終，經(jīng)調(diào)解，該店同意退還童先生全部購(gòu)買費(fèi)用，并贈(zèng)送童先生所購(gòu)的榴蓮和一部分其他水果為收銀失誤道歉。

　　【案例評(píng)析】《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》第九條規(guī)定“縣級(jí)以上人民政府計(jì)量行政部門對(duì)社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具，部門和企業(yè)、事業(yè)單位使用的最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具，以及用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測(cè)方面的列入強(qiáng)制檢定目錄的工作計(jì)量器具，實(shí)行強(qiáng)制檢定。”《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。”

　　本案中，盡管經(jīng)檢查被訴方不存在秤具不準(zhǔn)的情況，但商家使用的電子計(jì)價(jià)秤未定期按照規(guī)定申請(qǐng)檢定，且收銀員未按照標(biāo)價(jià)計(jì)算商品價(jià)格，誤向消費(fèi)者多收費(fèi)，違反了《計(jì)量法》和《價(jià)格法》的相關(guān)規(guī)定，事實(shí)清晰。因被訴方主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤、配合調(diào)查，向消費(fèi)者賠禮道歉的態(tài)度誠(chéng)懇，執(zhí)法人員根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政處罰法》處罰與教育相結(jié)合的原則，以批評(píng)教育為主。在此提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買稱重產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)注意核對(duì)收費(fèi)票據(jù)上的重量和價(jià)格是否與實(shí)際相符，如有不符，可保留證據(jù)積極維權(quán)。

來(lái)源： 潮新聞    | 撰稿：孫良 王嘯天 通訊員 陳艷    | 責(zé)編：俞舒珺    審核：張淵

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