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　　4月21日，在北京召開的中國旅游科學年會上，中國旅游研究院（文化和旅游數據中心）發布“2023年游客滿意十佳城市”名單，杭州位列全國副省級城市第一位（全國排名第二位）。這是躋身GDP“2萬億俱樂部”的杭州，連續第15年游客滿意度排名全國前十位。

市民在濱江區沿江綠道“櫻花跑道”上賞花游玩。新華社發（資料圖片）

　　游客滿意度是衡量一個城市旅游業發展整體水平的綜合性指標，也是對城市綜合服務的一場考驗。過去，景區是游客的主要目的地；今天，游客的出游半徑不斷拓展，“三圈一區”（旅游區、度假區、街區、商圈）成為重要空間，甚至與居民的生活空間高度重合。《2023年全國游客滿意度調查報告》明確指出，游客需求演進催生旅游城市向城市旅游的轉換，城市的公共服務體系、商業環境、居民友好等都成為衡量城市旅游發展的重要指標。最新的名單中，游客滿意度排名前十的城市分別為蘇州、杭州、廈門、昆明、重慶、青島、西安、南京、北京、沈陽。

　　江南最憶地，風光更美時。“游客滿意度”連續15年排名全國前十的背后，是杭州探索、實踐旅游業高質量發展之路。

　　剛剛過去的一年，杭州接待中外游客超1億人次，實現旅游總收入1800億元，均同比增長20%左右；“宋福杭州年”“杭州奇妙夜”“戶外休閑旅游節”等提振文旅消費市場的品牌活動，讓大街小巷重燃煙火氣，亞運、宋韻“雙YUN”猶濃。杭州獲得全省文旅系統唯一的國務院督查激勵、全省唯一的國家級對外文化貿易基地稱號，在浙江省“文旅深度融合工程”賽馬考核中位居前列，下姜村被聯合國世界旅游組織評為“最佳旅游鄉村”，塘棲古鎮歷史風情街區、橋西歷史街區被評為“國家級旅游休閑街區”……

　　與此同時，“最美杭州”“善城杭州”“清廉杭州”“禮讓杭州”等城市“金名片”，成為潛移默化的杭州文化旅游吸引力，旅游業高質量發展已從“表征”滲透到旅游綜合服務的細節之中。

　　當天，杭州市有關領導受邀出席活動，重點介紹了杭州在提升游客滿意度方面的實踐與經驗。據介紹，近年來杭州堅持把打造城市文明新高度作為核心吸引物，全力營造溫暖友善的城市氛圍；用高品質服務為游客帶來豐富多元的旅游體驗，通過實施“杭州文旅優質服務計劃”，全市文旅行業以一流精神面貌、高水平服務接待全球游客；杭州亞運會之后，全市的軟硬件服務設施得到迭代升級；城市大腦文旅系統先行開發，“發現杭州”文旅總入口、“亞運PASS文旅一碼通”等“吃住行游購娛”一站式服務應用場景，以及文旅數字人“杭小憶”的推出，讓數字化成為市民游客“有用有感”的旅游產品；杭州文旅“造節”玩法持續升級，城市品牌文化活動豐富多彩，吸引游客深度體驗，解碼城市文化基因，解鎖城市“流量密碼”，提升杭州城市的國際品牌形象。 

來源： 杭州日報    | 撰稿：張雅麗 通訊員 張建文    | 責編：汪杰菲    審核：張淵

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