“Hello, can I help you?”近日,中信銀行桐鄉支行接待了一位特殊的客戶。該客戶是一名來自印度的外國友人,在桐鄉做外貿生意,為了方便使用支付寶和微信支付方式,前來辦理銀行卡。
廳堂接待人員使用晨會練習的開戶流程英語話術與客戶進行溝通,核實其手機號碼的實名制,仔細詢問了開卡的用途以及開戶必備的資料,同時開通綠色通道,大大縮短了客戶辦理的等候時間。
在開戶的過程中,提供雙人服務模式。客戶經理使用英語準確傳達需要進行的開戶操作。在等待的過程中,還與客戶聊到中國的優秀文化和嘉興著名景點,為客戶介紹了中信銀行對于外籍來華人員的支付商品供給,無形中提升客戶跨境商旅體驗。高效、貼心的服務,得到了外籍客戶的贊美與認同。
現在,“世界互聯網大會永久會址”桐鄉烏鎮已成為很多外國人的出境游頂流,為保障老外支付體驗更加便利,該行持續聚焦外籍來華人員啟動支付便利化工作,提供全英文版《金融服務手冊》,推進外籍人員開卡簡易流程。
按照“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的總體思路,協助外籍人士注冊綁卡,開通支付寶、微信、云閃付等線上支付功能,針對外籍來華人員現金消費習慣,貼心為老外兌換“零錢包”,保障外籍人士在“嘉”便利出行、支付通暢、舒心旅游。
來源:中國網 | 撰稿:通訊員 鐘信 文/圖 | 責編:陸姍姍 審核:張淵
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