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在演出行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，也不可避免地存在著一系列問(wèn)題。《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》聯(lián)合易觀咨詢發(fā)布的《2023中國(guó)演出行業(yè)消費(fèi)者洞察報(bào)告》中顯示，我國(guó)消費(fèi)者對(duì)2023年演出體驗(yàn)的綜合滿意度為7.95分，盡管整體表現(xiàn)良好，但熱門(mén)演出買(mǎi)票難、演出票退票難并且沒(méi)有合理轉(zhuǎn)讓制度、消費(fèi)者隱私保護(hù)等問(wèn)題卻較為普遍。

這樣的數(shù)據(jù)結(jié)果表明，我國(guó)演出市場(chǎng)的火熱給行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新動(dòng)力的同時(shí)，也給各大演出主辦與票務(wù)平臺(tái)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。摩天輪票務(wù)作為一家知名平臺(tái)，面對(duì)行業(yè)中存在的幾個(gè)典型問(wèn)題，通過(guò)一系列措施以及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范了二級(jí)票務(wù)市場(chǎng)，不斷創(chuàng)新優(yōu)化用戶購(gòu)票體驗(yàn)，激發(fā)演出消費(fèi)活力。

針對(duì)演出二級(jí)市場(chǎng)存在的信息不對(duì)稱、跳票售假等情況，摩天輪票務(wù)的平臺(tái)規(guī)則實(shí)現(xiàn)了“精準(zhǔn)打擊”。摩天輪票務(wù)要求入駐商戶提供《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《營(yíng)業(yè)性演出許可證》，從源頭上杜絕“黃牛”，為消費(fèi)者購(gòu)票提供了基礎(chǔ)保障。此外，摩天輪票務(wù)向消費(fèi)者承諾假一賠三，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)商家售假，平臺(tái)將啟動(dòng)擔(dān)保機(jī)制，先行向消費(fèi)者賠付，并追究商戶的法律責(zé)任。

在此基礎(chǔ)上，摩天輪票務(wù)利用平臺(tái)監(jiān)管的市場(chǎng)化運(yùn)作方式，督促入駐商戶向用戶履約，無(wú)票必賠的承諾讓消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)在平臺(tái)上的安心購(gòu)，極大地震懾了投機(jī)倒把的掛空票行為。相較于傳統(tǒng)的線下票務(wù)交易方式，摩天輪票務(wù)平臺(tái)通過(guò)商戶準(zhǔn)入門(mén)檻、平臺(tái)擔(dān)保機(jī)制、追溯交易路徑等方式，解決信息不對(duì)稱、交易無(wú)擔(dān)保、執(zhí)法成本高等問(wèn)題，有效地解決了假票問(wèn)題。

眾所周知，演出門(mén)票大多為預(yù)定商品，訂購(gòu)后可能會(huì)出現(xiàn)各種突發(fā)情況導(dǎo)致不得不更改觀演計(jì)劃，“一刀切”式的不退不換損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)于退轉(zhuǎn)票政策，更多消費(fèi)者呼吁出臺(tái)有條件的退票、轉(zhuǎn)贈(zèng)或者階梯式退改票服務(wù)，以更好的保障消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)也更好平衡票務(wù)需求。

針對(duì)這種現(xiàn)象，摩天輪票務(wù)可推出改簽試點(diǎn)，通過(guò)入駐的海量票務(wù)公司，幫助臨時(shí)計(jì)劃有變的用戶實(shí)現(xiàn)改簽訴求，這一嘗試目前比較成功獲得消費(fèi)者點(diǎn)贊，摩天輪票務(wù)方面表示，目前平臺(tái)方還在繼續(xù)研究演出改簽，爭(zhēng)取未來(lái)在更多演出項(xiàng)目上實(shí)現(xiàn)這一功能，以更人性化的方式來(lái)平衡業(yè)務(wù)需求和消費(fèi)者權(quán)益。

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來(lái)源：東方網(wǎng)    | 撰稿：辛文    | 責(zé)編：谷晟    審核：張淵

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