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一直以來(lái)，工行北京九龍山支行營(yíng)業(yè)室持續(xù)關(guān)注客戶服務(wù)工作，特別是關(guān)注視障人群等特殊客群金融服務(wù)水平的提升和改善。為持續(xù)拓展無(wú)障礙服務(wù)深度與廣度，九龍山支行營(yíng)業(yè)室不斷優(yōu)化視障群體業(yè)務(wù)辦理操作流程，真正做好特殊群體的金融服務(wù)工作。

近日，一位視障人士在朋友的攙扶下來(lái)到工行北京九龍山支行營(yíng)業(yè)室，員工經(jīng)過(guò)主動(dòng)詢問(wèn)得知客戶需要辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)。了解到客戶的需求后，該網(wǎng)點(diǎn)從關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體、傳遞暖心廳堂服務(wù)出發(fā)，結(jié)合當(dāng)時(shí)廳堂排隊(duì)人數(shù)較多，客戶獨(dú)自辦理業(yè)務(wù)較為困難情況，廳堂工作人員立即為客戶開(kāi)辟綠色通道，引導(dǎo)客戶到非現(xiàn)金柜臺(tái)為其提供一對(duì)一服務(wù)。在辦理過(guò)程中，廳堂工作人員全程陪同，非現(xiàn)金柜臺(tái)客服經(jīng)理耐心地向客戶解釋了銀行卡的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)、使用流程，因客戶手機(jī)是語(yǔ)音模式，客服經(jīng)理與陪伴人員一同協(xié)助客戶完成了開(kāi)卡的認(rèn)證。工作人員的暖心服務(wù)和耐心引導(dǎo)，得到了客戶的認(rèn)可?？蛻舯硎竟ば屑?xì)致周到的“無(wú)障礙”金融服務(wù)非常溫暖人心，并再三表示感謝。

視障人士作為社會(huì)群體中不可忽視的一部分，需要得到更多的關(guān)愛(ài)，他們的權(quán)益需要得到更多的維護(hù)。未來(lái)，工行北京九龍山支行營(yíng)業(yè)室將繼續(xù)踐行金融為民理念，持續(xù)關(guān)注特殊客群金融服務(wù)水平的提升，提高“無(wú)障礙”溝通技能，善于聆聽(tīng)、勤于溝通、讓特殊客戶群體感受到貼心關(guān)懷，同時(shí)依托“工行驛站”、“客戶之聲”等方式不斷提升服務(wù)質(zhì)量，真正做到“您身邊的銀行、可信賴的銀行”。

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來(lái)源：信陽(yáng)日?qǐng)?bào)    | 撰稿：李毅    | 責(zé)編：谷晟    審核：張淵

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