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 　　近日，因為以燒烤為“切入點”銳意改革而成為今年“網(wǎng)紅”城市的淄博再次出圈。這次是因為“一次掛號管三天”的醫(yī)院服務(wù)改革，而與淄博一樣改革掛號費的城市在逐步增多。

　　因為這的確涉及到一個長久以來的民眾困惑的問題：看一回病需要掛幾次號費錢費時。

圖源網(wǎng)絡(luò)

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　　這樣的不服氣其實由來已久：去醫(yī)院掛號就診，不少醫(yī)院的掛號單上都會標(biāo)注：限當(dāng)次當(dāng)日有效，但化驗檢查的結(jié)果未必能當(dāng)天就出得來，如果第二天要找醫(yī)生看結(jié)果、開藥，就只能重新掛號。

　　這明顯有些不合理。即使一些醫(yī)務(wù)工作者也認(rèn)為有必要理順了。

　　那么，如何在就診秩序和方便患者之間找到平衡點？一些地方已經(jīng)開始探索“一次掛號管三天”的辦法。

　　這類優(yōu)化就醫(yī)流程、改善就醫(yī)體驗、減輕看病負(fù)擔(dān)的做法，目前開始在多地醫(yī)院已經(jīng)實行：三天之內(nèi)年免收診掛號費。

　　比如今年的“網(wǎng)紅”城市淄博。淄博市中心醫(yī)院從2021年7月開始，實施一次掛號復(fù)診三日內(nèi)免費。對就醫(yī)流程實施信息化的流程再造，實行了大型設(shè)備的精準(zhǔn)預(yù)約，同時對CT核磁和超聲實行日清制，只要當(dāng)天預(yù)約上的患者，必須當(dāng)天出結(jié)果。

　　2021年7月份實行，當(dāng)年有5000多人次，39000多元的優(yōu)惠金額。2023年上半年有4000多人受益，優(yōu)惠了3.3萬元。運行了兩年多的時間，18000多人享受到了政策，優(yōu)惠了14萬余元的掛號費。

　　淄博的這項政策，是引發(fā)各地此項制度改革的一個縮影。

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　　近年來，就醫(yī)需求在不斷增長，醫(yī)院掛號排班也變得愈發(fā)緊張，患者掛號難、就診受到限制的問題日益突出。

　　一次掛號多次使用，就是不再在當(dāng)天得不到結(jié)果需要復(fù)診時不再重復(fù)掛號，這在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及下，早就不是難題。問題只是醫(yī)院有沒有改革的意愿和動力。

　　于患者而言，當(dāng)天拿不到檢查報告，不僅之后要再往醫(yī)院跑，還要再掏一次掛號費。

　　事實上，或許掛號費還是其次的，反復(fù)掛號才是麻煩所在。尤其是對于網(wǎng)約掛號流程不熟悉的患者來說，就更加困難重重。

　　一次掛號管三天，就是為了在就診秩序和方便患者之間找到一個相對平衡點。

　　其實只要有意愿改革，找到平衡點并不難。

　　正如一位專家所研判的，醫(yī)院的診療系統(tǒng)和掛號系統(tǒng)，這兩個系統(tǒng)完全可以對接建立統(tǒng)一的通道。（患者）復(fù)診一般頂多在一個星期之內(nèi)，以一個星期為單位去配置復(fù)診號，靠信息技術(shù)、數(shù)字治理并不是問題。

　　關(guān)鍵就是醫(yī)院愿不愿意稍微調(diào)整它的系統(tǒng)，建立信息完全互通互享的通道。

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　　小細(xì)節(jié)連著大民生。

　　任何一項“順民意、得民心”的制度設(shè)計或者改革，都能在民眾心里掀起大小不等的波瀾。

　　“一次掛號管三天”盡管事情貌似不大，但涉及的民意非常廣泛，不只是民眾就醫(yī)省了幾次掛號費，更重要的是少跑了路，節(jié)省了時間，減輕了他們就醫(yī)的煩躁和焦慮。

　　也有人擔(dān)心，這可能導(dǎo)致醫(yī)院人流集中、就診時間沖突的問題。一些就診較為復(fù)雜的患者可能需要多次就診，如果在一個三天周期內(nèi)無法就診完畢，可能會造成患者的就醫(yī)困擾。

　　沒有哪一項改革在起初設(shè)計和實施時就會完美無缺，這需要在實踐中逐步矯正，最終與現(xiàn)實需求高度切合。

　　毫無疑問，“一次掛號管三天”的舉措在平衡醫(yī)院就診秩序和患者便利方面具有很大的潛力。醫(yī)院可以通過改進掛號管理系統(tǒng)、合理分流患者、加強醫(yī)療資源配置和宣傳教育等多方面綜合考慮，就完全可以找到更好的平衡點，為患者就醫(yī)提供更便利的服務(wù)，同時保持良好的就醫(yī)秩序，最終實現(xiàn)醫(yī)患互利共贏的目標(biāo)。

　　事情不大，卻涉及千家萬戶，事關(guān)億萬民眾的切身利益。這也從另外一個角度昭示著，一切社會改革永遠(yuǎn)遵循的原則和方向：得民心，順民意。唯有如此，一個社會和諧的大目標(biāo)才能實現(xiàn)，其場景也會在民眾生活中時時呈現(xiàn)。

來源：中國網(wǎng)    | 撰稿：陳鷹    | 責(zé)編：俞舒珺    審核：張淵

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