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 　　近日，浙江省市場監(jiān)督管理局公布了2022年上半年浙江省消費(fèi)維權(quán)分析報(bào)告。上半年，消費(fèi)投訴榜哪種投訴最多？投訴的主要渠道有哪些？一起來看——

　　整體情況

　　2022年上半年全省市場監(jiān)管部門共受理投訴59.89萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.01億元，回復(fù)各類咨詢6.98萬件。

　　從地市來看，杭州市受理投訴舉報(bào)數(shù)量全省最高，為47.20萬件，占全省總量的60%，其次為金華、寧波。

　　投訴渠道

　　上半年全省市場監(jiān)管部門對外接收消費(fèi)投訴舉報(bào)的渠道主要有：網(wǎng)絡(luò)、電話、來人來訪、來信等多種途徑。

　　其中，通過全國12315平臺(tái)受理投訴舉報(bào)50.26萬件，占訴求總量的63.92%；通過浙江省民呼我為統(tǒng)一平臺(tái)受理17.51萬件，占訴求總量的22.31%；通過電話受理10.14萬件，占訴求總量的12.90%；通過來信受理0.57萬件，占訴求總量的0.72%；通過來人來訪受理0.12萬件，占訴求總量的0.15%。

　　投訴重點(diǎn)

　　重點(diǎn)對象。從投訴對象分析：

　　商品類投訴共46.14萬件，占比77.04%，主要是一般食品（包含煙酒飲料）、服裝鞋帽、家居用品等方面；

　　服務(wù)類投訴共13.75萬件，占比22.96%，主要是餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)等方面。

　　重點(diǎn)問題。從投訴問題類別來看：

　　前五位是：質(zhì)量168362件、售后服務(wù)158739件、食品安全33447件，合同30753件，廣告21871件。

　　2022年以來，浙江推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“一件事”改革，上線“浙江消保在線”，貫通投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)處置流程。深化投訴舉報(bào)分析，開發(fā)“消費(fèi)投訴預(yù)警”大腦產(chǎn)品，做好重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)投訴舉報(bào)情況專項(xiàng)分析，常態(tài)化組織開展消費(fèi)投訴合規(guī)性抽查，確保投訴舉報(bào)處置工作形成閉環(huán)。

　　上半年投訴按時(shí)初查率、投訴按時(shí)辦結(jié)率、舉報(bào)按時(shí)核查率均達(dá)99%以上，大幅領(lǐng)先全國平均水平。

來源：中國網(wǎng)    | 撰稿：浙江發(fā)布    | 責(zé)編：俞舒珺    審核：張淵

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