“三服務(wù)”活動在全省開展正酣,干得怎么樣、好不好,不應(yīng)只由政府部門單方面說了算,更應(yīng)該讓群眾看、群眾說、群眾評。企業(yè)解了困,群眾笑開顏,基層拍手贊,工作到位與否一目了然。
視角不同,看到的景象和產(chǎn)生的觀念也會有偏差。多一些群眾評判,能讓領(lǐng)導(dǎo)干部找到工作的方向。工作做得夠不夠,還有沒有進步空間,要避免以自我感覺代替群眾感受。多一些群眾評判,也能讓部門準確抓住群眾關(guān)心的問題、切身的利益,從而更高效地服務(wù)。
群眾評判,重在急人所急。“三服務(wù)”活動,群眾能不能給高分,在于政府的服務(wù)是否救了急、解了難,是否關(guān)乎群眾的最直接利益。因此,活動的出發(fā)點應(yīng)該著眼企業(yè)、群眾和基層最關(guān)心的難事、最需要解決的難題。年初,景寧畬族自治縣渤海鎮(zhèn)石塘村茶葉基地的負責(zé)人徐敏急壞了,500畝茶園眼看到了采茶期,采茶工卻還沒著落。駐村干部得知此事后,立即向鎮(zhèn)政府反映,通過協(xié)調(diào),鎮(zhèn)政府順利找來一批采茶工,及時趕上早茶采摘。像這樣的事本是一件小事,卻也是群眾最著急辦的事,采茶工晚來一天茶園就損失一天。正是急群眾之所急,把群眾“著急上火”的事當(dāng)頭等大事來辦,才能給基層帶來“及時雨”,贏得群眾支持。
群眾評判,重在下真功夫。面對基層長期遺留下來的痛點、難點、堵點,不下點真功夫、不多跑幾趟或許是解決不了的。“三服務(wù)”就是要敢于直面難題,多啃硬骨頭,過程越困難,越能彰顯政府部門為百姓辦事的誠意。前不久,景寧畬族自治縣綜合行政執(zhí)法局收到棕得鞋業(yè)有限公司負責(zé)人潘竹明送來的一面錦旗。由于歷史遺留問題,該公司用于擴建的土地遲遲不能動工。無奈之下,潘竹明找到執(zhí)法局“抱怨”。考慮到問題的復(fù)雜性,綜合行政執(zhí)法局聯(lián)合該縣鶴溪街道,多次上門講法律、講道理,愣是把多年懸而未決的事解決了。一面錦旗,承載的是一份謝意,更是對政府部門工作的認可和肯定。因為企業(yè)主看到了政府部門服務(wù)的盡心盡力,體會到了服務(wù)過程的艱辛,感受到了服務(wù)的真情實意。
群眾評判,重在效果導(dǎo)向。從服務(wù)的成效來看,就是要解決問題。如果幾經(jīng)周折,仍在原地踏步,群眾也不會滿意。這就要求服務(wù)堅持效果導(dǎo)向,從群眾利益出發(fā),不搞形式主義,做一件成一件。最近,景寧畬族自治縣標(biāo)溪村的干部就干成了一件讓村民皆大歡喜的事。在得知標(biāo)溪村的花卉種植遇到種植技術(shù)不高、銷路窄的問題后,標(biāo)溪鄉(xiāng)干部開始以這些問題為切入點,聯(lián)系相關(guān)部門和專家,搞培訓(xùn)、拓市場。培訓(xùn)過后,農(nóng)戶們的種植技術(shù)高了,花卉賣得也好了,村民們種植的熱情也更高了,直言這樣的培訓(xùn)最好多來幾次。為何村民會有這樣的反饋?因為“三服務(wù)”做到了群眾的心坎里,帶來了實打?qū)嵉某尚А_@就啟示我們,“三服務(wù)”要有效果導(dǎo)向,朝著解決問題去、奔著群眾滿意去,服務(wù)千千萬,但最終還要把事情解決得圓滿,這樣群眾才會給出好評。
金杯銀杯不如百姓口碑。只有時刻把百姓的憂樂放在心里,以群眾的評判作為工作干得好不好的標(biāo)準,關(guān)注群眾在做什么、需要什么,才能切實解決好與人民群眾利益密切相關(guān)的熱點、難點問題。“三服務(wù)”不是一時一陣的,而是一個持續(xù)服務(wù)的過程。這就要求無論是服務(wù)的出發(fā)點、過程和效果,都要多一些群眾評判,處處用心、事事上心,才能推動工作高質(zhì)保量完成。
來源: 浙江新聞 | 作者:鄭亞麗 胡海濤 | 責(zé)編:陳童 審核:張淵
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