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 　　好不容易搶到票，付款后卻發現“林俊杰”變成了“潘瑋柏”，想退票則要收取50%的手續費。5月6日晚，有多位網友向社交媒體反映，在大麥網購買林俊杰南昌演唱會門票時疑似遭遇“跳票”，目前維權群里有50多個粉絲。對此，大麥網客服否認存在“跳票”問題。

　　到底是購票者誤操作，還是平臺故意“搭售”，一時難以判斷。值得注意的是，演唱會遭遇“跳票”羅生門事件并不是頭一樁。此前就有林俊杰“跳”成林志炫、林子祥，蔡依林“跳”成蔡健雅，還有直接“跳”錯日期的。有網友調侃，怎么看個演唱會還要服從調劑？

　　“跳票”就是違約，是“掛羊頭賣狗肉”。消費者有自主選擇商品或服務的權利，平臺當然沒有理由隨意進行“調劑”。退一步講，哪怕平臺不是故意“跳票”，面對多位購票者的維權訴求，也不該仗著自身優勢地位，一句不存在“跳票”就甩鍋給消費者，而應抱著解決問題的態度，積極調查，妥善處理。

　　如今的演唱會市場，真是一波未平一波又起。去年以來，隨著文娛市場不斷升溫，各類演唱會呈現井噴式增長。然而，盛景之下難掩亂象，關于“柱子票”、天價“黃牛”票、歌手“假唱”或“不唱”等的爭議不斷浮出水面。各種演唱會維權投訴事件大幅度增加。

　　梳理這些亂象，可以一窺行業隱憂。

　　缺乏產品意識，漠視消費者權益。演唱會是一種文化消費，且是昂貴的消費。觀眾花了真金白銀，就有權對演唱會的體驗感、互動感和現場氛圍提出要求。可如今一些經紀公司和演出方“恃寵而驕”，依靠賣方市場的優勢地位攫取暴利，在娛樂市場肆意收割“韭菜”，推出“假唱”“柱子票”等有瑕疵的產品，讓消費者的觀賞體驗大打折扣，侵犯消費者合法權益。

　　平臺方搶票退票不規范不透明。數據顯示，2023年黑貓投訴平臺演唱會相關投訴超2.7萬條，其中退改票相關投訴超九成。國內演唱會售票主要集中在幾大演出票務平臺，比如大麥網市占率約70%。是否涉嫌“壟斷”？這個問題需要思考。但無論如何，平臺方不能濫用市場優勢地位，制定對消費者不利的交易條件，例如隱瞞信息或誘導消費者購買“山頂票” “柱子票”等，或者通過內部作弊為“黃牛”提供便利。

　　行業監管面臨諸多挑戰。演唱會市場出現爆發式反彈，加上涉及眾多環節、流程，導致監管缺乏足夠的人力和物力，難以全面覆蓋龐大的演唱會市場。同時，對票務平臺或“黃牛”亂象的監管打擊等，也存在技術滯后、缺少有效手段的問題。

　　演藝市場繁榮來之不易。健康的演藝生態和消費者權益，應當被充分保護。把演唱會當作短期圈錢的機會，缺少好的產品和服務，市場監管不到位，都可能透支觀眾的熱情與行業增長的潛力。行業當加強自律，提升產品意識、服務意識，監管也要提高能力及時出手，如此才能共同促進演藝市場規范有序、良性發展。

來源：浙江日報    | 撰稿：朱浙萍    | 責編：陳曉菲    審核：張淵

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