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 　　“不再收取掛號(hào)費(fèi)，再次來(lái)看病也很方便。”11月10日，在溫州市中心醫(yī)院心血管內(nèi)科就診后的李先生點(diǎn)贊道，由于患有高血壓等慢病，該院“一號(hào)管三天”門(mén)診服務(wù)讓他實(shí)在受益。“上周掛號(hào)看病后，醫(yī)生開(kāi)了多項(xiàng)化驗(yàn)檢查項(xiàng)目，我等到全部結(jié)果出來(lái)后再來(lái)就診。在過(guò)去，這些項(xiàng)目要是當(dāng)天未完成，再看病要再收取診療費(fèi)。”李先生說(shuō)。

　　掛號(hào)“有效期”變長(zhǎng)了，對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，也是醫(yī)療服務(wù)的延伸。這是溫州市改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)的亮點(diǎn)內(nèi)容之一。近日，溫州制定出臺(tái)25條舉措改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)，涉及診前、診中、診后全流程服務(wù)，注重提升患者門(mén)診、急救、住院體驗(yàn)等，全市各家醫(yī)療機(jī)構(gòu)陸續(xù)開(kāi)展流程優(yōu)化。在號(hào)源結(jié)構(gòu)方面，溫州市中心醫(yī)院最先試點(diǎn)“一號(hào)管三天”舉措。

　　“特定情況下，相當(dāng)于患者掛一次號(hào)，三天內(nèi)有效。”溫州市中心醫(yī)院門(mén)診辦公室副主任項(xiàng)光博介紹，醫(yī)院結(jié)合“25條”升級(jí)了門(mén)診信息化系統(tǒng)。通?；颊邅?lái)看病就醫(yī)，一次掛號(hào)問(wèn)診一次結(jié)算。現(xiàn)在，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別患者就診信息，判斷是否完成掛號(hào)、開(kāi)檢查檢驗(yàn)單、開(kāi)藥全流程。若已檢查未開(kāi)藥，三天內(nèi)該患者再次掛號(hào)同一個(gè)科室同一個(gè)醫(yī)生不再收取診療費(fèi)；若未檢查未開(kāi)藥，十天內(nèi)不再收取診療費(fèi)。該舉措推出以來(lái)已有5000多名患者獲益。

　　不僅調(diào)整掛號(hào)時(shí)間，一次掛號(hào)也變得更有“價(jià)值”。結(jié)合“25條”，溫州市中西醫(yī)院?jiǎn)⒂寐?lián)合門(mén)診中心，患者只需掛一次號(hào)，可以看多個(gè)學(xué)科專(zhuān)家，還能與京滬專(zhuān)家遠(yuǎn)程問(wèn)診。不久前，83歲的糖尿病患者陳老伯就通過(guò)聯(lián)合門(mén)診，連線到了上海交通大學(xué)附屬第六人民醫(yī)院內(nèi)分泌科專(zhuān)家。該專(zhuān)家與溫州的醫(yī)生共同為陳老伯制定個(gè)性化診療方案。聯(lián)合門(mén)診延伸了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，也加強(qiáng)了溫州醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)交流提升。

　　改善就醫(yī)流程一小步，帶來(lái)患者就醫(yī)體驗(yàn)提升一大步。除了優(yōu)化號(hào)源，“25條”還鼓勵(lì)醫(yī)院結(jié)合實(shí)際需求，開(kāi)展周末、節(jié)假日、午間、夜間門(mén)診等無(wú)休門(mén)診服務(wù)；加強(qiáng)預(yù)住院管理，在患者入院前完成術(shù)前檢查檢驗(yàn)，縮短入院后術(shù)前等待時(shí)間；針對(duì)老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體，做好就診環(huán)境適老化、無(wú)障礙等改造，讓患者真切感受“看病更舒心、服務(wù)更體貼”。

來(lái)源： 浙江日?qǐng)?bào)    | 撰稿：王艷瓊    | 責(zé)編：俞舒珺    審核：張淵

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