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 　　近日，嘉興市海鹽縣武原街道某小區(qū)住戶報警求助于“民聲一鍵辦”稱：晚上11時，樓上鄰居家的小孩仍在玩鬧，跑動發(fā)出聲響，因噪音問題和樓上鄰居發(fā)生糾紛。

　　武原街道“民聲一鍵辦”處置隊伍接收警單后，迅速到達現(xiàn)場開展處置。經(jīng)了解得知，樓上樓下兩家住戶起初關(guān)系融洽，但由于樓上住戶作息問題，加上平時小孩在家里比較好動，時不時會因為玩鬧產(chǎn)生噪音，而樓下住戶又對噪音十分敏感，導(dǎo)致影響到正常的睡眠休息。雙方也溝通協(xié)商過，但由于樓層的整體隔音效果不佳，噪音問題始終沒有得到有效解決，矛盾因此產(chǎn)生。最終樓下住戶選擇求助“民聲一鍵辦”來幫助調(diào)解。

　　“民聲一鍵辦”處置隊員在仔細聽取報警人訴求后，以促進鄰里和睦為出發(fā)點，經(jīng)過耐心溝通和多次調(diào)解，分別勸說樓上樓下住戶要互相包容，理性處理矛盾。通過不斷走訪兩戶人家，樓上住戶保證會注意教導(dǎo)孩子玩鬧時防止發(fā)生噪音，晚上盡量降低聲響；樓下住戶表示認可這一調(diào)解結(jié)果。最終，“民聲一鍵辦”處置隊伍消除了兩戶人家的矛盾，成功讓鄰里之間重歸于好。

　　此次矛盾糾紛能順利化解，得益于“民聲一鍵辦”機制的實行。“民聲一鍵辦”關(guān)注的是群眾的“急難愁盼”，解決的是群眾的燃眉之急，通過解決群眾的一個個“小訴求”，有效將各類“民聲”事項解決在基層、處置在源頭。今后，武原街道“民聲一鍵辦”將繼續(xù)保持服務(wù)熱情，以專業(yè)的能力確保群眾反映的每一個合理訴求、每一個困難問題得到回應(yīng)解決。

來源：中國網(wǎng)    | 撰稿：通訊員 沈宇彤 文/圖    | 責(zé)編：陸姍姍    審核：張淵

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