“我沒有在工行辦理車貸業務，為啥有這個短信呢？”近日，工行桐鄉支行客戶經理小莊接到客戶孫先生微信咨詢，短信頁面截圖顯示來自“杭州KY汽車銷售服務有限公司”，短信通知蘇先生車貸分期即將結束，需要攜帶相關證明材料辦理后續業務，甚至連孫先生全名一字不差。還好孫先生警覺，立馬想到了身邊有一位在工行從事汽車分期業務的工作人員小莊。
“保持冷靜，先打95588電話問問工行官方客服有沒有這張卡！”憑多年的反詐經驗，以及對客戶孫先生基本情況的了解，小莊直覺認為孫先生應該是收到詐騙短信了。于是，孫先生按照小莊的提示，撥打95588進入人工服務，向人工客服核實一下有沒有這張卡，有沒有這筆車貸。“查了，是詐騙短信。”看到孫先生的回復，小莊如釋重負，但也算意料之中。
前后不到五分鐘，這起以車貸結清為由的電信詐騙事件被成功識破。“還好，身邊有個工行小姐姐！”聽到孫先生的感謝，小莊深刻地感受到來自客戶的信任，作為工行的一份子，小小的一個舉動，能讓“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的廣告語深入客戶心中。
近年來，工行桐鄉支行有效發揮支行反詐治理專班作用，落實各網點積極和網格內公安機關、社區對接，扎實開展打擊治理電信網絡詐騙工作，深化涉詐“資金鏈”治理，從多渠道、全方位向客戶開展反詐宣教，引導下載“國家反詐中心”APP，致力于不斷提高社會公眾的防騙意識和應對能力，助力平安建設向縱深推進。
來源：中國網 | 撰稿：通訊員 莊聰 | 責編：陸姍姍 審核：張淵
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