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 　　在國家外匯管理局浙江省分局、嘉興市分局的指導下，工行嘉興分行注重細節(jié)、力求完美，為國內(nèi)外客戶提供高質(zhì)量的金融服務(wù)，為亞運會貢獻出一份力量。

　　9月20日下午，工商銀行嘉善城南支行迎來了兩位南非客戶需辦理個人開戶業(yè)務(wù)，網(wǎng)點工作人員熱情接待了客戶，但在審核開戶資料時發(fā)現(xiàn)客戶實名制辦理的手機號機主戶名的其中一個英文字母與護照姓名不一致。為了不讓客戶重復(fù)奔波于銀行和電信營業(yè)廳，網(wǎng)點采取應(yīng)急預(yù)案，一方面網(wǎng)點主動聯(lián)系電信營業(yè)廳確認客戶信息，另一方面積極與客戶說明情況，安撫情緒。經(jīng)過網(wǎng)點與電信運營商積極有效的溝通后及時為客戶更改了信息，當場一次性辦結(jié)業(yè)務(wù)。“Thank you very much!”，客戶臨走時非常感謝網(wǎng)點員工細致熱情的服務(wù)。

　　9月21日下午，工商銀行嘉興分行營業(yè)部快速為外籍客戶領(lǐng)取外卡吞沒卡，也獲得客戶好評。當天，網(wǎng)點迎來了三位摩洛哥籍客戶，面容焦急，網(wǎng)點安排懂英語的客服經(jīng)理前去交流詢問，得知其國外信用卡被該行離行式ATM吞沒。網(wǎng)點了解需求后，根據(jù)近期外卡吞卡演練方案，立即為客戶找到卡后，核對卡面上客戶姓名，快速為客戶辦理了領(lǐng)卡手續(xù)，使客戶感受到溫暖貼心的服務(wù)。

來源：中國網(wǎng)    | 撰稿：通訊員 林韻 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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