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　　為進一步提升支付便利性，平安銀行杭州分行重點圍繞提升開戶便利化、改善現金使用環境等方面開展多項工作，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優質高效的支付服務。

　　簡化開戶流程，助力外籍人士“創業在中國”

　　近日，平安銀行杭州分行湖州營業部，迎來了一位來自非洲幾內亞共和國的客戶，大堂經理發現客戶完全不懂中文后，第一時間引導客戶至網點外語服務人員處與客戶溝通。經了解，客戶來華創業，需開立公司美元賬戶。得知客戶金融需求后，網點工作人員通過耐心指導，專業答疑，為客戶打造了便捷順暢的開戶體驗，客戶當場表示：“沒想到在中國辦理公司賬戶這么方便，現在我完全不擔心在這里的生活和工作！”

　　多措施多場景，優化服務保障

　　為給境外來華人員提供更加便捷、高效的支付環境，平安銀行杭州分行對各個網點進行了全面的優化和調整，增設了外幣兌換/零錢兌換窗口、外語服務標識、英語版業務表單、《境外來華人員支付指南手冊》、開通自助設備外卡受理功能等設施，保障來華人員順暢辦理金融業務。同時，平安銀行優化線上服務，開設跨境專區服務平臺，在賬戶專區，升級NFC讀證、出入境身份認證、人臉識別等技術，并持續提升我行線上核身技術水平，解決客戶無法臨柜辦理業務的痛點。在產品專區中提供專屬財富產品，解決客戶因外籍身份導致無法購買金融產品的堵點，并提供外匯、政策解答等相關在線服務。

　　在提升服務硬件設施的同時，杭州分行也高度重視服務人員素質提升，組織了一系列針對員工的培訓活動，包括外匯業務操作、外幣識假、外語溝通技巧等方面的培訓，使員工能夠熟練掌握相關的業務知識和技能，更好的應用于日常服務。此外，分行還加強了和銀行網點周邊商戶的聯動，向商戶兌換人民幣“零錢包”、組織POS機外卡受理操作培訓，張貼“外卡受理標識”等系列舉措，疏通支付服務“最后一公里”。

　　平安銀行杭州分行將始終堅持“金融為民”理念，不斷優化和創新服務舉措，助力打造更加國際化、便利化的支付環境。

來源：中國網    | 撰稿：辛文    | 責編：張逸彬    審核：張淵

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