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 　　暑期已至，旅游旺季到來。

　　日前，浙江省文化廣電和旅游廳發布消息，明確全省A級旅游景區一般實行免預約準入，文博場館對非團隊游客一般實行免預約準入。其中，中國絲綢博物館、浙江省博物館、浙江自然博物院、浙江省非物質文化遺產館等省屬文博場館自7月10日起取消常態化預約準入制。

　　景區預約制取消后，游客體驗如何？面對出游高峰，各地如何進一步提升精細化管理水平？

　　即到即進

　　“游客您好，入館無需刷身份證，在此過安檢后即可進入。”近日，記者來到杭州市拱墅區一博物館，只見入口處，工作人員正引導游客有序安檢。

　　“沒想到不用預約，連身份證也不需要刷，過安檢后就能直接進，可方便了。”市民王女士帶孩子參觀了杭州好幾家博物館，“即到即進、無需預約”的“絲滑”入館模式，大大提升了參觀體驗。

　　這符合大眾出游需求。一季度，國內旅游總人次達14.19億，同比增長16.7%。“即到即進”的參觀模式逐漸流行開來。自今年6月起，蘇州、北京、上海等多個城市宣布部分景區取消實名制預約。更早之前的4月7日，杭州已對全市市屬國有博物館預約入館方式作出調整——52家市屬國有博物館免預約入館，其中包含杭州京杭大運河博物館、南宋德壽宮遺址博物館等不少熱門場館。

　　“以前觀眾需要提前在線上預約，有的觀眾到現場發現要預約就走了，現在不用預約，來了就能參觀。”杭州一博物館工作人員說，不同于以往“先預約，再參觀”的模式，“即到即進”讓游客的行程更加靈活自由，更大限度滿足了公眾參觀需求。

　　在社交平臺上搜索“免預約景區”，可以看到不少網友“曬”出各地免預約景區的旅游攻略，“簡單便捷”“太city了”等感嘆頻頻出現。

　　因地制宜

　　同時，也有人注意到，一些熱門景區尚未取消預約制。以北京為例，故宮、國家博物館、天安門廣場等熱門博物館和景區，仍然需要線上預約。對此，多位業內專家表示，預約制度不能“一刀切”，要根據景區實際情況作調整。

　　業內專家指出，熱門景區保留預約制仍有必要，非熱門景區則可以取消預約，方便游客。

　　“預約制不是壞制度，只是隨著時間場景的變化，對一些景區不再適用。”世界旅游聯盟首席研究員王昆欣介紹，預約制推出之初起到了防范疫情風險、疏導客流等作用，但隨著現實情況變化，逐漸帶來不好體驗。比如，一些熱門景區票少人多、預約困難，出現“黃牛”倒票牟利、擾亂市場秩序；預約需要線上操作，流程繁瑣，對“一老一小”、境外游客不夠友好；在技術上，預約系統也可能出現故障和安全漏洞。

　　“總體來說，當前大部分景區還沒有供不應求，取消預約是雙贏之舉。”王昆欣說，當下許多景點、博物館的承載量已較之前有所擴大、接待能力也有提升。

　　記者從杭州市拱墅區某博物館了解到，該博物館平時日均人流量為3000人次，而館內最大承載量為10000人次，接待能力充裕。

　　非熱門景區取消預約能節省游客時間成本，提高場館各要素配置效率。但對于頭部熱門景區，“一刀切”取消也非良策。

　　“一些文博場館熱度高、環境脆弱，合理控制人流量能避免對文物古跡的磨損和破壞。”浙江中青旅公民旅游總部副總經理俞文杰說，旅行團的很多行程包含當地頭部景區，往往需要提前預約溝通，以保證游客體驗、保護景區環境。

　　“因地制宜”，是多位業內人士對是否應該取消預約制給出的建議。應取消盡取消，必保留才保留，在詳細評估的基礎上加強精細化管理，才能把最大的方便留給游客。

　　優化服務

　　面對暑期出游高峰，眼下，除了取消預約制，各方都在努力做好功課，提升游客滿意度。

　　近日，國家文物局辦公室發布《關于做好2024年暑期博物館開放服務工作的通知》，提出以適當延長開放時間、優化預約流程、策劃云展覽等方式，滿足公眾參觀需求。

　　在浙江，杭州市園林文物局組織全市各博物館推出39個臨時展覽、107場社教活動，為前來參觀的公眾帶來別開生面的文化體驗。

　　“景區可以利用大數據加強精細化管理，及時跟進服務。”王昆欣建議，實現旅游人數和參觀體驗的平衡，要加強景區內服務和配套措施，如可以借助技術分析預測每日人流量，做好旺季保障措施，實現有序游玩。

　　“一些熱門景區預約系統可以及時更新，讓退票、爽約票等及時回填票池。”俞文杰認為，因景區安全、文物保護等要求仍需實行預約制度的景區，可以通過合理設置放票時間、靈活預約等方式，使預約服務更加精細透明。

　　在專家和業內人士看來，文旅出行服務最重要的導向是利民。他們期待，未來景區預約制度可以更加智慧化、多樣化，取消繁瑣不必要的流程，留下更暖心更便捷的服務，助力文旅發展之路越走越寬闊。

來源：浙江在線    | 撰稿：實習生 仇萌 本報記者 沈晶晶    | 責編：汪杰菲    審核：張淵

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