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眾所周知，當下國內數字化改革已成為為推動經濟高質量發展的新引擎。在此大環境下，很多企業也已經深刻感受到了轉型的緊迫性。而IT系統升級作為實現數字化轉型的關鍵步驟之一，自然也成為了企業關注的焦點。高效的管理系統不僅能滿足日益復雜的業務需求，同時還能在競爭激烈的市場環境下“先發制人”，提高企業競爭力。

柯尼卡美能達辦公系統（中國）有限公司（以下簡稱“柯尼卡美能達”）成立于2005年，是日本柯尼卡美能達株式會社在中國的全資子公司。總部設在上海，渠道服務網絡覆蓋全國。

基于“一切以客戶為中心”的服務理念，柯尼卡美能達積極踐行“創意改變世界”的企業口號，堅持以創新驅動革新，憑借創新產品、個性化的數字化解決方案以及優質的售后服務為各行業用戶帶來全新的商務體驗。柯尼卡美能達現已為制造、物流、教育等多個行業用戶提供了專業、高效的數字化整合增值服務。

在國內數字化改革浪潮下推動下，柯尼卡美能達也在積極響應并深刻意識到了IT系統升級的重要性。

此前柯尼卡美能達的SAP 舊有系統沿用自日本母公司，采用全球統一的系統平臺并且部署在海外的數據中心，其業務流程和功能并不能順應中國市場日新月異的需求和變化，業務支撐程度也非常受限，造成了業務發展反受系統平臺掣肘的現象；現有系統在數據集成、分析和管理方面存在限制，難以借助更加高效的數據處理能力來為業務經營的規劃進行賦能；國家出具新的法規和合規性要求后，也需要企業對系統和部署方式進行相應的評估，以確保企業運營能夠始終符合法律法規的要求。這些情況越來越嚴重地影響到了企業數字化轉型發展的既定方針。

由此，柯尼卡美能達最終找到ABeam中國來實施本次SAP Upgrade，實施范圍包含4家法人實體以及在華不同地區的11個銷售辦公室，同時為了系統化地管理銷售過程，提高售后服務質量和服務響應機制，ABeam中國升級了SAP舊有系統至新一代版本，整合新導入的CRM系統，優化業務流程，提升企業核心競爭力，從而支撐企業長期多元化發展和數字化轉型目標。

項目特色

升級手段革新

項目組采用ABeam中國專業升級檢測工具—— ABeam Cloud® Conversion Express Factory，通過專業工具的分析，在項目的著手階段就盡早歸納和整理系統升級的關鍵信息（潛在問題、系統修改工作量、切換的可能宕機時間等），確保最終切換的順利實施。

系統集成，統籌升級

實現SAP新一代系統與大量周邊系統的無縫整合，提供統一的客戶視圖和增強的客戶互動體驗。

本地化定制

根據客戶要求，在有限的時間內從海外數據中心將軟硬件平臺以及中國區的系統數據安全遷移至中國的云平臺環境，提供定制化的本地化解決方案。

流程再造

在系統升級的同時，通過業務流程再造(BPR)，優化關鍵業務流程，將管理面從Order到Cash拓展到了從Leads到Service Settlement，并且梳理整合了大量的自動化作業（Job），實現了數千個自動化作業的無縫切換和業務數據零等待。

ABeam Upgrade效果

●通過部門崗位重新定義，業務模式和流程標準化，使得服務水平顯著提高

●簡化合同、保修、備件訂購、開票等管理模式，更加關注于提升客戶體驗和作業流程滿意度

●經銷商業務流程標準化，使得對經銷商服務過程的管理更加可視化，客戶滿意度可實時衡量并分析

●備品備件預測建議、申請、保內外識別、補貨、銷售結算全過程可視化，使得備品備件管理更加科學、在途過程可視、結算更加快捷

ABeam中國作為此次項目的實施伙伴，不僅為柯尼卡美能達提供了SAP Upgrade的IT實施，更從全局戰略及業務改革視角出發，站在客戶立場上，為其提供多維度、組合式咨詢服務。當然，在本次升級過程中，ABeam中國也遇到了一些挑戰。比如說，客戶即有的SAP舊系統屬于海外事業部十數個國家的共通系統，在升級過程中，面臨著只能在Upgrade前的短短20天凍結系統運維修改的難題，借助SAP強大的升級Basis管理工具，ABeam中國克服了非凍結系統中進行高效的升級準備的種種困難，令柯尼達美能達的海外管理總部刮目相看；

企業內部服務種類繁多且流程冗長，不同地區據點的業務流程也不盡相同，因此需要我們在升級切換工作的同時，梳理不同產品線、不同銷售模式、不同地區的業務流程，找出問題關鍵并進行協調，以便達成流程的再造和統一；

在銷售和售后層面需要將再造流程方案貫 徹到各個地區和部門，方便統一管理。

ABeam中國完美解決了以上難點，為客戶量身定制的升級方案，受到客戶方的好評。幫助統一了不同產品線分公司的服務模式，建立了標準和良好的服務流程，大大提升了企業管理水平及生產·銷售效率！ABeam中國始終貫 徹“Real Partner”的經營理念，以高品質咨詢服務陪伴客戶，為客戶賦能！

結語

以創新力為價值驅動，以超越客戶預期為目標，ABeam中國始終貫 徹“Real Partner”的經營理念，以高品質咨詢服務陪伴客戶，為客戶賦能！

（推廣）

來源：東方網    | 撰稿：王曉玲    | 責編：谷晟    審核：張淵

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