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售后服務是企業與客戶溝通的橋梁，是解決客戶后顧之憂的堅實保障。一支專業、高效、負責的售后服務隊伍，不僅是企業成功的關鍵，更是企業發展的必要條件。

為夯實服務體系，提升歐路莎全國服務網點售后工程師的專業知識和技術水平，確保為廣大用戶帶來更優質的服務。6月19日-25日歐路莎啟動了2024年度首期售后服務培訓會，來自全國各地的售后工程師齊聚臺州，參與了本次為期7天的技術特訓營。

此次特訓營，將產品理論講解與售后問題實操演練相結合，幫助售后工程師更全面地了解產品、強化實操技能、直擊問題痛點、打通服務脈絡、賦能合作伙伴、提升服務質量。

長期工作在售后、生產一線、具有豐富實戰經驗的歐路莎講師們，通過產品構造、功能參數、安裝拆卸、常見故障處理以及日常維護保養等多個方面的理實一體化教學，幫助售后工程師全面系統地掌握產品安裝、維修等工作的要求，提升專業技能水平，為其在售后服務領域的發展奠定堅實基礎。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。作為售后技術人員，既要掌握理論知識，也要對產品內部結構全方位地熟悉和了解，才能在用戶遇到問題時迅速定位并解決問題。

在歐路莎培訓講師的指導下，大家學習了各類配件的更換方法及產品的安裝調試實踐操作，并就故障模擬、故障排查等板塊進行現場演示操作、細節指導。

為確保學有實效，在培訓的最后一天，更是安排了理論和實踐考試，要求每一位售后工程師都要上手實操，做好問題查找、原因知悉、處理解決等工作。

經過嚴格的考試測評，歐路莎為成績合格的人員頒發了結業證書，并對成績優異的前三強進行表彰，頒發獎品及榮譽證書！

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。2024歐路莎衛浴首期售后服務特訓營收官，但大家的學習之路將永無止境！

未來，歐路莎將繼續秉持“志在為客戶提供最優衛浴空間解決方案 ”的企業目標，始終堅持以客戶為中心，不斷提升服務水平，用實際行動詮釋“客戶至上”的服務理念。

（推廣）

來源：東方網    | 撰稿：歐路莎    | 責編：谷晟    審核：張淵

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