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2021年，《國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》明確提出：要加快信息無障礙建設，幫助老年人、殘疾人等共享數字生活。”為了讓更多的特殊群體享受數字經濟紅利、推動普惠金融發展，國內領先的數字銀行微眾銀行自成立之日起，就肩負著“讓金融普惠大眾”的使命，堅持為更多社會客群帶來更優質便捷的金融服務，堅持倡導金融公平，促進普惠金融發展，保障特殊客群的金融需求，不斷優化升級無障礙通道，提供有溫度的金融服務。

針對視障用戶，微眾銀行持續優化“微眾銀行 App 無障礙版”，結合光線活體、AI 語音合成、手機震動傳感器和加速度傳感器等技術，建立了無障礙人臉和身份證識別系統。無障礙人臉系統通過振動頻率告知視障客戶人臉偏離程度，通過語音告知客戶如何移動手機，待移動至正確位置即可完成核驗，避免了傳統人臉識別過程所需的點頭、眨眼、讀數字等輔助核驗動作。此后，微眾銀行又針對視障客戶啟動了信息無障礙優化項目，支持借還款以及客戶咨詢等功能的讀屏適配，幫助視障人士獲取無障礙的金融服務。

針對聽障用戶，微眾銀行開通了遠程視頻身份核驗流程，并聘請專職手語工作人員組建一支手語服務團隊，通過遠程視頻以手語方式核實客戶身份和借款意愿，協助客戶完成業務辦理流程以及相關咨詢。此外，微眾銀行還通過現有手語客服渠道進行手語金融知識視頻制作，為聽障客戶群體，提供產品說明、金融知識和安全信息等內容，提升聽障客戶的金融風險意識，保護客戶權益。

在數字時代，普惠金融的使命愈發凸顯。微眾銀行不僅在技術創新方面不斷突破，更在服務理念上以人為本，體現出了金融科技的人性化溫度。面對未來，微眾銀行將繼續秉持著普惠金融的初心，以創新的技術手段和貼心的服務舉措，為更多特殊群體的金融需求提供保障，助力他們在數字經濟的大潮中暢游，共享數字化時代的紅利。

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來源：東方網    | 撰稿：微眾銀行    | 責編：谷晟    審核：張淵

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