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“2023財年,暢捷通重回利潤正增長軌道,這是暢捷通云轉型發(fā)展過程中重要的里程碑。”在2024用友春季媒體溝通會上,暢捷通總裁楊雨春如是說。

時間撥回2021年,暢捷通全面轉向云業(yè)務,堅持云優(yōu)先、訂閱優(yōu)先策略,加大了戰(zhàn)略投入,也因此經歷了幾乎所有傳統(tǒng)軟件廠商擁抱SaaS都有過的陣痛期。時隔兩年,暢捷通用強勁的業(yè)績宣告SaaS領域的戰(zhàn)略轉型取得顯著成效,迎來業(yè)務蓬勃發(fā)展期。

根據暢捷通最新的業(yè)績報告,2023年,暢捷通實現營業(yè)收入8.01億元,較上年同期增長18%;云訂閱收入4.88億元,較上年大幅增長28%;毛利5.39億元,較上年增長30%,毛利率由61%提升至67%,實現凈利潤1588萬元;暢捷通云服務業(yè)務新增付費企業(yè)用戶數達到13萬,較上年增長23%,云服務業(yè)務累計付費企業(yè)用戶數達到63.3萬。

01數智化勢不可擋,大中小微企業(yè)共享發(fā)展機遇

當前,大數據、人工智能、云計算等新興技術正以前所未有的速度改變著我們的生活和工作方式。在這一趨勢下,企業(yè)運用數智化技術進行轉型升級,幫助企業(yè)提高效率、優(yōu)化決策、提升競爭力、實現可持續(xù)發(fā)展,已成為一種必然趨勢。

不管是大型企業(yè)的高質量發(fā)展,還是成長型企業(yè)推進降本增效、提質發(fā)展,亦或是小微企業(yè)在增長、盈利、合規(guī)的需求面前,都共享著數智化發(fā)展的絕佳機遇。特別是對小微企業(yè)來說,既有政策導向的助力,也有技術創(chuàng)新的加持,還有企業(yè)自身發(fā)展的內驅力,共同推動小微企業(yè)加速數智化轉型升級。

從政策導向層面來看,隨著金稅四期的開發(fā)完成和數電票推廣進入快車道,發(fā)票的數字化和電子化水平得以大幅提升,同時稅收征管從“以票管稅”向“以數治稅”分類精準監(jiān)管轉變,小微企業(yè)的財務精細化管理勢在必行,對票財稅一體化、業(yè)財融合產品的需求也不斷提升。此外,各地在推動小微企業(yè)減稅降費、財政補貼和支持的同時,還在金融服務創(chuàng)新、數字化培訓、搭建服務平臺等環(huán)節(jié)引導小微企業(yè)加速數智化轉型。

從技術創(chuàng)新層面來看,以ChatGPT為代表的人工智能技術浪潮持續(xù)演進,各類大模型應用不斷刷新著人們對未來發(fā)展的想象。可以說,以人工智能為核心的新興技術正在引領企業(yè)應用從數字化向數智化轉型,云計算、大數據、5G等技術與人工智能深度融合,推動著數智化的繁榮與發(fā)展。在數智化的浪潮下,小微企業(yè)將和大企業(yè)站在同一起跑線上,共迎技術創(chuàng)新帶來的巨大機會。

從企業(yè)自身需求來看,亦有著強勁的數智化轉型內驅力。通過數智化手段,小微企業(yè)能夠自動化許多傳統(tǒng)流程,從而減少人工操作并降低錯誤率;可以洞察市場趨勢,精準定位目標客戶群,提供個性化的產品和服務;可以增強企業(yè)信用狀況,通過在線平臺建立信用記錄,更容易獲得融資貸款;能夠提供更加便捷和個性化的客戶體驗……更關鍵的是,小微企業(yè)對基于公有云的SaaS服務接受度越來越高,得益于SaaS服務的便捷性和總體擁有成本較低,為小微企業(yè)的數智化轉型提供了更優(yōu)解決方案。

據不完全統(tǒng)計,我國中小微企業(yè)數量達到了5200萬家,其中90%是小微企業(yè)。在多年服務小微企業(yè)的實踐中,暢捷通總結小微企業(yè)有兩個顯著的特點,一是數量多,二是業(yè)務復雜程度相對低,非常適合標準化和規(guī)模化地推行SaaS服務。面對數量如此龐大的用戶群體,暢捷通將攜手生態(tài)合作伙伴在小微企業(yè)市場長期耕耘和突破。

02 守得“云”開見月明,暢捷通前瞻布局成效已顯

相比于傳統(tǒng)軟件,SaaS所具備的快速迭代、定價靈活和持續(xù)服務等優(yōu)勢在市場競爭中不斷凸顯,越來越多企業(yè)選擇通過SaaS模式降低成本、優(yōu)化資源配置。而越早布局云服務的公司,有可能越早面臨著業(yè)務轉型的陣痛,當然也可能越早嘗到轉型成功的甜頭。

早在2013年,暢捷通洞察到“技術換代、消費升級、商業(yè)模式變革”三大變化,在公司戰(zhàn)略上進行了調整——提出以T+為核心的“云+端”戰(zhàn)略,基于軟件包+云服務,通過伙伴的營銷網絡進行推廣。如果說這是暢捷通邁出“云轉型”的首步,那么接下來兩年里,暢捷通在云業(yè)務上的飛速增長篤定了其云轉型的決心。僅在2015年,暢捷通云服務用戶爆增了338%,云服務業(yè)務收入較上年增長1139%。這樣的變化,讓暢捷通深信,未來一定是云的,也更加果決地進行云轉型前瞻布局。

2017年,暢捷通繼續(xù)明確云轉型策略,鎖定了兩大業(yè)務領域,一是小微企業(yè)的經營剛需——數智財稅;二是小微企業(yè)生意急需——數智商業(yè)。在數智財稅領域,暢捷通主要解決小微企業(yè)記賬報稅的剛需,產品全面支持數電票的全流程管理,通過自動化技術與稅務數字賬戶無縫對接,大幅降低小微企業(yè)實現票財稅貫通的應用難度。而面向數智商業(yè)領域,暢捷通圍繞核心業(yè)務場景,打造出審批機器人、業(yè)務流程機器人等“數字員工”,通過自動化手段幫助小微企業(yè)提效降本,同時基于領域專有知識和大模型技術構建的小暢AI助手,提升了小微企業(yè)客戶使用產品的便捷體驗。

另一個里程碑發(fā)生于2021年。暢捷通洞悉到,為更好地滿足小微企業(yè)的生存與發(fā)展需要,傳統(tǒng)軟件逐漸退出歷史舞臺已是大勢所趨。此前幾年,暢捷通不斷加大云轉型力度,在保持SaaS業(yè)務高速發(fā)展的同時維持了總營收的持續(xù)增長,也說明其SaaS業(yè)務足以撐住“傳統(tǒng)軟件業(yè)務收縮對總營收造成不利影響”的局面。

從其2023年財報數據得以看出,暢捷通在 SaaS領域的戰(zhàn)略轉型和業(yè)務模式優(yōu)化取得了顯著成效,經營效益明顯改善。這標志著暢捷通SaaS業(yè)務新的里程碑,我們期待暢捷通在未來實現更好的發(fā)展。

03客戶成功為導向,產品創(chuàng)新與生態(tài)建設相得益彰

暢捷通云服務之所以能快速增長,得益于其在客戶成功、產品、生態(tài)三方面的堅持與努力。通常,業(yè)內衡量一家公司SaaS轉型是否成功的指標有很多,諸如ARR(Annual Recurring Revenue)、NPS(Net Promoter Score)、客戶留存率、客戶成功率等等。而對于暢捷通來說,幫助客戶成功是最高標準,也是最關鍵的目標。

暢捷通認為,SaaS時代客戶成功變得越來越重要。因為SaaS服務的真正價值更多體現在服務客戶的整個生命周期中,只有幫助客戶真正做到成功,客戶才會向同行或身邊的企業(yè)推薦,幫助品牌做進一步的延伸,讓暢捷通品牌價值得到提升。秉承著客戶成功為原則,暢捷通在“產品”和“生態(tài)”兩大方向發(fā)力,不斷提升小微企業(yè)數智化水平,幫助企業(yè)數智化轉型。

在產品側,暢捷通打造了完善的產品矩陣,對小微企業(yè)數智化轉型實現全生命周期賦能。暢捷通洞悉到小微企業(yè)數智化轉型呈現出‘小、快、輕、準’的基本特征,因此將其數智化轉型劃分為:初創(chuàng)期、探索期、發(fā)展期、擴張期四個階段,為滿足小微企業(yè)在不同階段的云服務需求,暢捷通提供了針對性的產品組合。譬如針對小微企業(yè)對票財稅一體化的產品剛需,暢捷通推出易報稅、易代賬滿足初創(chuàng)期企業(yè)基礎的合規(guī)數智化需求;好會計、好生意幫助探索期企業(yè)進行智能云財稅管理、進銷存管理,助力業(yè)務短平快發(fā)展;好業(yè)財推動業(yè)務財務一體化,助力發(fā)展期企業(yè)降本增效;T+Cloud推動全要素、全鏈路、全渠道的數智化經營,助力擴張期企業(yè)實現全面數智化轉型。

在生態(tài)側,在暢捷通積極云轉型的過程中,同時也在積極打造多維度的云生態(tài)合作。持續(xù)與包括平臺技術伙伴、ISV產品及服務伙伴、戰(zhàn)略合作伙伴、行業(yè)組織、增值經銷伙伴等共同深耕行業(yè)、共建生態(tài)。具體來看,一方面,通過加強生態(tài)合作,增強與平臺廠商的集成開放能力,支撐業(yè)務拓展更多生態(tài)合作場景,持續(xù)提升產品競爭力和市場覆蓋范圍;另一方面,依托渠道布局進一步向縣級市場下沉覆蓋,加強重點區(qū)域市場覆蓋的密度和廣度,此外還將加快行業(yè)化、數智化經營根據地建設,以及促進傳統(tǒng)渠道合作伙伴向數智化增值經銷伙伴轉型。

04 乘風破浪會有時,向小微企業(yè)整體云服務龍頭邁進

隨著暢捷通云轉型的持續(xù)深化與拓展,據悉其2024年的發(fā)展目標,將聚焦小微企業(yè)數智財稅和數智商業(yè)兩大領域 ,確立小微企業(yè)財稅云服務市場龍頭地位 ,搶占小微企業(yè)云服務市場龍頭地位。

從具體舉措來看,首先是面向初創(chuàng)期、探索期、發(fā)展期、擴張期等不同發(fā)展階段的小微企業(yè)提供全周期的產品;其次是深化“新財稅、新商貿、新零售、新制造、新服務”領域行業(yè)化經營;第三是依托低/零代碼開發(fā)平臺、應用商店和開放平臺打造集成與被集成的生態(tài);第四是提供包括會計社群、會計培訓、財稅咨詢、數據服務等在內豐富的增值服務。

經過多年的云轉型探索,截止2023年暢捷通業(yè)務的閉環(huán)已初步形成。2024年,暢捷通將加速布局全周期、全行業(yè)、生態(tài)化和增值化的突破,助力小微企業(yè)更好地實現數智化轉型。

暢捷通信息技術股份有限公司

暢捷通信息技術股份有限公司(股份代碼:1588.HK)是用友旗下成員企業(yè)。作為中國領先的小微企業(yè)財稅及業(yè)務云服務提供商,公司秉承“用創(chuàng)想與技術推動小微企業(yè)發(fā)展/進步”的使命,以員工快樂工作,成就事業(yè),分享成功的平臺為愿景,致力于為小微企業(yè)提供社交化、個性化、服務化、小量化的生意管理支持。

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來源：信陽日報    | 撰稿：辛文    | 責編：谷晟    審核：張淵

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