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碧桂園服務(wù)控股有限公司（HK.6098）今日發(fā)布截至2023年12月31日十二個(gè)月報(bào)告期內(nèi)之經(jīng)審核綜合業(yè)績。2023年，碧桂園服務(wù)收入持續(xù)增長至人民幣約426.1億元。同時(shí)，業(yè)務(wù)發(fā)展保持穩(wěn)健且市場化程度高，來自于第三方的收入占比進(jìn)一步提升達(dá)到新高至約96.9%。

業(yè)績發(fā)布會(huì)現(xiàn)場

集團(tuán)的收入結(jié)構(gòu)多元并持續(xù)優(yōu)化，物業(yè)管理服務(wù)持續(xù)發(fā)揮基石作用，較去年同期實(shí)現(xiàn)同比增長約8.1%至約人民幣247.0億元，占總收入比例進(jìn)一步提升至約58.0%，而非業(yè)主增值服務(wù)收入占比進(jìn)一步降低至3.6%。

重視股東回報(bào)，進(jìn)一步夯實(shí)財(cái)政安全

年內(nèi)，碧桂園服務(wù)進(jìn)一步夯實(shí)財(cái)政安全，保證了持續(xù)穩(wěn)健的現(xiàn)金流入，有充足的資金實(shí)力保證業(yè)務(wù)發(fā)展。財(cái)務(wù)報(bào)表持續(xù)優(yōu)化，長期保持良好的流動(dòng)性，資產(chǎn)負(fù)債率下降，利息覆蓋倍數(shù)增加，信用能力增強(qiáng)。碧桂園服務(wù)高度重視股東回報(bào)，堅(jiān)持保護(hù)投資者利益。自上市以來，累計(jì)分紅總金額約達(dá)港幣42.5億元，累計(jì)回購公司股份的總金額達(dá)約港幣11.0億元。此外，董事會(huì)建議宣派23年末期股息及特別股息合共每股人民幣29.46分。

聚力服務(wù)質(zhì)量，以客戶滿意度為驅(qū)動(dòng)

客戶滿意度是碧桂園服務(wù)持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。碧桂園服務(wù)一直以來圍繞服務(wù)痛點(diǎn)，有針對性地提升客戶體驗(yàn)。全年在園區(qū)完成2.4萬起潛在風(fēng)險(xiǎn)源整改；在設(shè)施設(shè)備安全方面，完成巡檢保養(yǎng)工單243.3萬單，報(bào)事報(bào)修工單531.9萬單；完成大型消防演練1.3萬場，電梯安全演練1.1萬場。年內(nèi)，碧桂園服務(wù)持續(xù)投入社區(qū)改造，煥新客戶居住體驗(yàn)，相關(guān)投入約為人民幣4億元，涉及共1594個(gè)項(xiàng)目。此外，碧桂園服務(wù)加大對科技智能化的投入，以數(shù)智化服務(wù)助力服務(wù)質(zhì)量與管理效能的提升。

以住宅為核心拓展市場，業(yè)態(tài)分布更為均衡

碧桂園服務(wù)以住宅為核心，追求全業(yè)態(tài)的高質(zhì)量發(fā)展，市場拓展的體量保持在高位。

年內(nèi)，碧桂園服務(wù)新增品牌拓展簽約外拓項(xiàng)目1556個(gè)，新增年化飽和收入約人民幣37.26億元。充分發(fā)揮在管項(xiàng)目所處的地域覆蓋優(yōu)勢開展全局拓展，年內(nèi)新增外拓項(xiàng)目中有45%分布于一二線城市，于三四線新拓項(xiàng)目的占比為55%。

聚焦戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)，堅(jiān)持“1+N+X”的社區(qū)增值發(fā)展

社區(qū)增值服務(wù)已成為推動(dòng)碧桂園服務(wù)持續(xù)健康增長的新引擎。通過搭建專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)，拓展資源整合能力，聯(lián)合各行業(yè)優(yōu)質(zhì)合作伙伴，依托物業(yè)臨近社區(qū)場景的天然優(yōu)勢，碧桂園服務(wù)正推動(dòng)社區(qū)增值服務(wù)的核心業(yè)務(wù)在全國重點(diǎn)城市的競爭能力的打造。年內(nèi)，社區(qū)增值服務(wù)收入約為人民幣37.53億元，占本集團(tuán)總收入比例約為8.8%。

碧桂園服務(wù)表示，2024年，集團(tuán)將繼續(xù)重點(diǎn)開展社區(qū)質(zhì)量提升及環(huán)境改造的專項(xiàng)工作，以改善業(yè)主居住體驗(yàn)，助力社區(qū)舊貌煥新顏。在社區(qū)增值方面，將堅(jiān)持“1+N+X”的發(fā)展戰(zhàn)略，在向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)上，細(xì)分社區(qū)場景，形成差異化的業(yè)務(wù)模式，增強(qiáng)客戶黏性。同時(shí)，加大物業(yè)管理服務(wù)的數(shù)字化賽道布局，努力致力于推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究，將推廣數(shù)字化工作在更多項(xiàng)目的試點(diǎn)，打造出更多智慧社區(qū)。

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來源：信陽日報(bào)    | 撰稿：碧桂園服務(wù)    | 責(zé)編：谷晟    審核：張淵

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