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（廣東佛山，2024年3月27日）碧桂園服務(wù)控股有限公司（「碧桂園服務(wù)」或「公司」，股份代號：6098.HK）（統(tǒng)稱「集團」）截至2023年12月31日止十二個月（「報告期內(nèi)」）之經(jīng)審核綜合業(yè)績。

管理層出席從左到右分別為：碧桂園服務(wù)投資者關(guān)系副總經(jīng)理林文韜，執(zhí)行總裁、首席戰(zhàn)略官財務(wù)官、聯(lián)席公司秘書黃鵬，執(zhí)行董事、總裁徐彬淮，副總裁、首席市場官郭戰(zhàn)軍，副總裁張艷芝，副總裁李迪昇。

業(yè)務(wù)發(fā)展保持穩(wěn)健勢頭，市場化運作程度高

2023年，本集團收入持續(xù)增長至人民幣約426.1億元。同時，業(yè)務(wù)發(fā)展保持穩(wěn)健且市場化程度高，來自于第三方的收入占比進一步提升達到新高至約96.9%。集團的收入結(jié)構(gòu)多元并持續(xù)優(yōu)化，物業(yè)管理服務(wù)持續(xù)發(fā)揮基石作用，較去年同期實現(xiàn)同比增長約8.1%至約人民幣247.0億元，占總收入比例進一步提升至約58.0%，

而非業(yè)主增值服務(wù)收入占比進一步降低至3.6%。

進一步夯實財政安全，高度重視股東回報

年內(nèi)，集團進一步夯實財政安全，保證了持續(xù)穩(wěn)健的現(xiàn)金流入，有充足的資金實力保證業(yè)務(wù)發(fā)展。財務(wù)報表持續(xù)優(yōu)化，長期保持良好的流動性，資產(chǎn)負債率下降，利息覆蓋倍數(shù)增加，信用能力增強。集團高度重視股東回報，堅持保護投資者利益。自上市以來，累計分紅總金額達約港幣42.5億元，累計回購公司股份的總金額達約港幣11.0億元。此外，董事會建議宣派23年末期股息及特別股息合共每股人民幣29.46分，以答謝全體股東對本公司的不懈支持與信任。

以客戶滿意度為驅(qū)動，聚力服務(wù)質(zhì)量的主動提升

客戶滿意是集團持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，集團以客戶滿意度為驅(qū)動，聚力服務(wù)品

質(zhì)的主動提升。圍繞服務(wù)痛點，集團有針對性地提升客戶體驗。集團守護客戶

安全感，全年在園區(qū)完成2.4萬起潛在風險源整改；在設(shè)施設(shè)備安全方面，完成

巡檢保養(yǎng)工單243.3萬單，報事報修工單531.9萬單；完成大型消防演練1.3萬 場，電梯安全演練1.1萬場。年內(nèi)，集團持續(xù)投入社區(qū)改造，煥新客戶居住體驗，相關(guān)投入約為人民幣4億元，涉及共1,594個項目，包含對社區(qū)設(shè)施設(shè)備的煥新 改善，康體設(shè)施的升級，社區(qū)的智能化改造等。此外，集團加大對科技智能化的投入，投入包含清潔機器人、裝備和物聯(lián)網(wǎng)模塊、物聯(lián)網(wǎng)平臺、充電樁平臺等的AIoT業(yè)務(wù)和包含人機協(xié)作運營、智慧停車等的自研物聯(lián)網(wǎng)解決方案，以數(shù)智化 服務(wù)助力服務(wù)質(zhì)量與管理效能的提升。

堅持以住宅為核心的市場拓展，業(yè)態(tài)及線別城市分布更為均衡

集團以住宅為核心，追求全業(yè)態(tài)的高質(zhì)量發(fā)展，市場拓展的體量保持在高位。

年內(nèi)，集團新增品牌拓展簽約外拓項目1,556個，新增年化飽和收入約人民幣37.26億元。集團充分發(fā)揮在管項目所處的地域覆蓋優(yōu)勢開展全局拓展。年內(nèi)新增外拓項目中有45%分布于一二線城市，于三四線新拓項目的占比為55%。

堅持「1+N+X」的社區(qū)增值發(fā)展戰(zhàn)略，進一步聚焦戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)加強能力建設(shè)

社區(qū)增值服務(wù)已成為推動本集團持續(xù)健康增長的新引擎。通過搭建專業(yè)人才團隊，拓展資源整合能力，聯(lián)合各行業(yè)優(yōu)質(zhì)合作伙伴，依托物業(yè)臨近社區(qū)場景的天然優(yōu)勢，正推動社區(qū)增值服務(wù)的核心業(yè)務(wù)在全國重點城市的競爭能力的打造。年內(nèi)，本集團的社區(qū)增值服務(wù)收入約為人民幣37.53億元，占本集團總收入比例約為8.8%。

年內(nèi)，集團堅持「1+N+X」的社區(qū)增值發(fā)展戰(zhàn)略，進一步聚焦戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)，加強

能力建設(shè)。集團將社區(qū)傳媒升級為整合營銷，基于社區(qū)場景打造「傳播－體驗－

購買－分享」完整營銷鏈路，打造具核心競爭力的差異化產(chǎn)品。集團與新銳智能

清潔電器品牌「INXNI以內(nèi)」達成整合營銷合作，在社區(qū)舉辦超800場的體驗 活動。集團圍繞客戶需求構(gòu)建酒類銷售業(yè)務(wù)的深度體驗場景，與國臺酒業(yè)集團 達 成戰(zhàn)略合作，共同為消費者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。集團充分發(fā)揮物業(yè)企業(yè)的

場地優(yōu)勢及服務(wù)優(yōu)勢，打造衣物洗護門店的創(chuàng)新模式，年內(nèi)開設(shè)100家加盟門店。

前景及未來計劃

2024年，集團將繼續(xù)重點開展社區(qū)質(zhì)量提升及環(huán)境改造的專項工作，針對項目的老舊設(shè)施進行煥新、對項目生態(tài)環(huán)境進行整治，以改善業(yè)主居住體驗，助力社區(qū)舊貌「煥」新 顏。通過優(yōu)化物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，并藉助科技化管理運營工作，集團致力于持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗，努力建成安全社區(qū)、綠色社區(qū)、智慧社區(qū)、人文社區(qū)、便民社區(qū)，將業(yè)主對美好生活的想象轉(zhuǎn)為現(xiàn)實。

未來，在社區(qū)增值方面，集團將堅持「1+N+X」的發(fā)展戰(zhàn)略，在向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極在重點城市布局社區(qū)生活中的重點業(yè)務(wù)，并構(gòu)建自身競爭優(yōu)勢，建立孵化體制吸納優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者。同時，進一步聚焦戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)，加強能力建設(shè)，構(gòu)建物業(yè)+專業(yè)的獨特差異化業(yè)務(wù)模式，搭建優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、專業(yè)團隊。在業(yè)務(wù)中探索細分社區(qū)場景，從優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和近場服務(wù)兩個維度切入，形成差異化的業(yè)務(wù)模式，贏得業(yè)主口碑，增強客戶粘性。

隨著管理規(guī)模的不斷擴大，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)都在加速布局數(shù)字化賽道，不斷通 過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升管理能力、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、增強用戶滿意度，使物業(yè)服務(wù)更智 慧、更高效。集團將科技作為提升服務(wù)效能和客戶體驗的手段，努力致力于推進 數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究，科技賦能員工的服務(wù)效能，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗。

在物業(yè)管理運營方面，集團將持續(xù)推進「精益式」數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對核心運營的體 系做數(shù)字化管理，以此賦能運營提升服務(wù)質(zhì)量與管理效能。集團將繼續(xù)對現(xiàn)有的 業(yè)務(wù)、流程、商業(yè)模式進行精益化的塑造，通過數(shù)字化的方式讓未來的方向更加 清晰：從業(yè)主反饋問題再到解決的服務(wù)閉環(huán)；到對服務(wù)過程改進的跟蹤，從工單運營體系調(diào)度到批量審核的運營閉環(huán)，到每一個環(huán)節(jié)均需數(shù)字化的對應(yīng)落地。集團將推廣數(shù)字化工作在更多項目的試點，打造出更多「智慧」社區(qū)。

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來源：信陽日報    | 撰稿：碧桂園服務(wù)    | 責編：谷晟    審核：張淵

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