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在全球航空業(yè)經(jīng)歷了前所未有的挑戰(zhàn)之后，國泰航空不僅成功實現(xiàn)了財務(wù)上的扭虧為盈，更在服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊建設(shè)上取得了顯著的進(jìn)步。其中，國泰航空的空乘團(tuán)隊，他們以專業(yè)的服務(wù)、優(yōu)秀的表現(xiàn)和不斷創(chuàng)新的精神，成為了國泰航空重塑品牌形象和提升乘客體驗的重要力量之一。

致力重建更好的團(tuán)隊

疫后復(fù)蘇期間，當(dāng)多數(shù)航空公司集中精力于恢復(fù)舊有的航班和服務(wù)以穩(wěn)定自身在市場的立足點時，國泰航空提出公司的“重建計劃”，這意味著公司不只是回到疫情之前的狀態(tài)，而是要創(chuàng)建一個在各方面都更加出色的新國泰。

這一宣言被一些業(yè)內(nèi)人士視為一種大膽的策略，特別是考慮到國泰航空當(dāng)時正處于業(yè)績的低谷。然而，對于國泰航空管理層，尤其是林紹波來說，這一策略是經(jīng)過深思熟慮的選擇。據(jù)悉，國泰航空的“重建”戰(zhàn)略覆蓋了廣泛的領(lǐng)域，既包括量的增長，如航班網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展和團(tuán)隊人員的組建，也包括質(zhì)的提升。這背后不僅涉及到人員的招聘與培訓(xùn)，也包括更新機(jī)隊等一系列復(fù)雜而詳細(xì)的計劃。

創(chuàng)新服務(wù)，提升乘客體驗

國泰航空空乘團(tuán)隊一直致力于通過創(chuàng)新的服務(wù)提升乘客的飛行體驗。在傳統(tǒng)的服務(wù)基礎(chǔ)上，國泰航空引入了多項新技術(shù)和服務(wù)理念。例如，通過使用智能穿戴設(shè)備，空乘人員能夠?qū)崟r獲取乘客的飛行偏好和需求，從而提供更加個性化的服務(wù)。此外，國泰航空還優(yōu)化了機(jī)上餐飲服務(wù)，引入了更多地方特色美食和健康選項，以滿足不同乘客的需求。

空乘團(tuán)隊的多元化

作為“植根香港、背靠祖國”的本土航空公司，國泰航空自疫情恢復(fù)以來，積極在國內(nèi)展開大規(guī)模招聘活動，預(yù)計至2025年，國內(nèi)將躍升為僅次于香港的第二大空乘力量供應(yīng)地。國泰航空的空乘隊伍呈現(xiàn)出顯著的多元化特征，成員們來自五湖四海，文化背景各異。他們不僅具備多語言能力，更在服務(wù)中展現(xiàn)出對不同文化的深刻理解和尊重，進(jìn)一步提升了國泰航空的服務(wù)品質(zhì)和本土形象。

面向未來的培養(yǎng)與投資

國泰航空注重空乘團(tuán)隊的長期發(fā)展和能力培養(yǎng)。為此，公司提供了包括語言培訓(xùn)、客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)在內(nèi)的多方面培訓(xùn)，并鼓勵空乘人員參與國際交流和學(xué)習(xí)，以此來提升他們的國際視野和服務(wù)水平。此外，國泰航空還通過設(shè)置多樣的職業(yè)發(fā)展路徑，激勵空乘人員的工作熱情和職業(yè)成長。

國泰航空空乘團(tuán)隊在疫后的表現(xiàn)，是國泰航空重建規(guī)劃的一個縮影，也是國泰航空對服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊建設(shè)高度重視的結(jié)果。這也進(jìn)一步體現(xiàn)了國泰航空“植根香港、背靠祖國、聯(lián)通世界”的戰(zhàn)略定位，希望國泰航空持續(xù)通過空乘團(tuán)隊的專業(yè)服務(wù)，傳遞著其獨特的品牌形象和文化價值，以深化與國內(nèi)乃至全球市場的連接。

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來源：信陽日報    | 撰稿：國泰航空    | 責(zé)編：谷晟    審核：張淵

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