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　　新買(mǎi)的空調(diào)，安裝調(diào)試后第二天就出現(xiàn)故障。安裝師傅稱(chēng)只需升級(jí)主板，師傅上門(mén)后，消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)，說(shuō)好升級(jí)主板，維修服務(wù)單卻寫(xiě)著“風(fēng)機(jī)故障，需更換風(fēng)機(jī)電源板”。消費(fèi)者認(rèn)為，故障部分是空調(diào)重要部件，要求更換新空調(diào)，但被空調(diào)廠家及經(jīng)銷(xiāo)商拒絕。

維修單據(jù)

　　9月21日，上海的王先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，8月5日，她在歐亞美浦東家居廣場(chǎng)花費(fèi)75000元購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)開(kāi)利中央空調(diào)，銷(xiāo)售商為上海申盈暖通設(shè)備有限公司。當(dāng)晚，安裝師傅直接到家進(jìn)行了安裝和調(diào)試。

　　然而，8月7日，空調(diào)無(wú)法開(kāi)機(jī)并出現(xiàn)故障碼。王先生給安裝師傅打電話，對(duì)方稱(chēng)，只需升級(jí)主板即可。王先生說(shuō)：“我理解就是像電腦一樣簡(jiǎn)單升級(jí)一下（軟件）。”8月9日，安裝師傅再次上門(mén)，王先生很疑惑：為什么換了一塊主板？他還發(fā)現(xiàn)，安裝師傅留下的維修服務(wù)單上寫(xiě)著“故障：風(fēng)機(jī)不啟動(dòng)；處理：更換風(fēng)機(jī)電源板”。

　　王先生認(rèn)為，明明是故障，不是升級(jí)。出故障的是空調(diào)重要部位，應(yīng)該更換新空調(diào)。他介紹，8月24日他向12315投訴，后12315聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行調(diào)解，但雙方無(wú)法達(dá)成一致，調(diào)解失敗。此外，在所謂“升級(jí)”后，空調(diào)有刺耳聲，遭樓下鄰居上門(mén)投訴，安裝師傅再次上門(mén)查看，稱(chēng)需把空調(diào)調(diào)成靜音模式，但空調(diào)功率會(huì)降低。

　　經(jīng)銷(xiāo)商9月11日發(fā)給王先生的郵件截圖顯示，“根據(jù)之前制定的換機(jī)流程，現(xiàn)場(chǎng)只更換風(fēng)機(jī)板情況不符合換機(jī)的要求”。不過(guò)，換機(jī)政策里有一條：如發(fā)生重大投訴至媒體、12315、消協(xié)等行政單位，經(jīng)調(diào)解無(wú)效的，可以由工廠、銷(xiāo)售、經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商給予換機(jī)。

來(lái)源：澎湃新聞    | 撰稿：記者 呂新文 實(shí)習(xí)生 劉思怡    | 責(zé)編：李斌    審核：張淵

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