“感謝您的參與和支持，根據您的體驗提交意見建議，主辦方會珍視每一條意見建議，切實加以改進……”前不久晉升為國家5A級旅游景區的云和梯田景區，因為給游客發的“感謝信”登上了社交平臺熱搜。據悉，為全面提升景區環境和服務質量，該景區專門發起“云和梯田邀您來找‘茬’活動”，市民游客提交的意見、建議凡被采納的，景區會給予5至50元不等話費獎勵。
浙江景區為了轉型提質有多卷？在“2023浙江文化和旅游總評榜”的“浙江景區轉型提質”子榜單報名后臺，全省20余家景區曬出了自己的優質答卷。
高山景區“無痛爬山”火上熱搜
酒店還請來了安睡小助手
身著漢服的游客，坐著纜車穿梭于云霧繚繞中，再乘上兩段長長的自動扶梯，一邊欣賞美景，一邊被送上山頂……浙江臺州神仙居景區宣傳短視頻里，最吸引眼球的，就是能讓人“無痛爬山”的登山的電梯，不但獲得游客的頻繁點贊，還時不時火上社交平臺熱搜。
這座網紅登山電梯的真名叫“南天梯”，第一次開放時間是2020年10月。它全長104米，提升高度52米。建設投資約2000萬元，后期運營每年還要再投入超過100萬元。“這個登山電梯不用另外買票，和景區纜車體驗感不同，點贊”“這樣的電梯就適合‘又菜又愛玩’的類型，也適合帶老人小孩來”“乘電梯登山更像是開了外掛，爬山時間也縮短了，很適合一日游”……來體驗的游客都贊不絕口。
“會整活”的神仙居，還在景區網紅打卡點上做起了配套服務：在南天頂景點，開出了一家“云端上的咖啡館”，上去的游客幾乎都會買一杯“梅有咖啡”“云頂摩卡”“人間美事”等景區限定特飲。咖啡館旁還有漢服旅拍項目，為游客提供化妝、拍照全套服務。走進佛影蓮韻、如意橋等打卡點，時常能看到穿著漢服在講解的導游，這是當地的文旅特色服務“仙女講解”。節假日，神仙居景區還不定時上演古風實景微演藝等活動。
潮客神仙居南天頂 供圖
會“自我生長”的景區，在浙江省還有許多。烏鎮景區的酒店，打造了“智能安睡系統”，游客到了景區酒店房間躺下后，高科技的床墊就能自動收集賓客睡眠大數據，按身高、體重、體型，調整到適合賓客的“睡眠模式”；濮院時尚古鎮，將江南水鄉古鎮資源、在地歷史文化資源、毛衫小鎮產業資源融合升級，2023年先后承接舉辦智族GQ年度人物盛典等活動；紹興柯巖古鎮，推出全國首個“360度全沉浸式魯迅文化生活街區”的業態。游客可通過換裝、互動劇本等玩法，沉浸式體驗國潮小鎮的穿越之旅……
潮客時尚濮院 供圖
3分鐘響應求助，半小時找回失物
“保姆式”服務讓古鎮煙火氣回歸
身著漢服的十二花神踏著節奏，緩緩行走在水云間的浮橋上，仿佛從古畫中走來……4月13日，西塘古鎮舉行2024西塘賞花季·漢服十二花神盛典。在古鎮水上漫步的“仙女”們，吸引了不少游客雙休日去打卡。
古鎮煙火氣的回歸，離不開西塘“一站式”的高品質服務。西塘古鎮工作人員告訴記者，景區公共區域統一進行網格化管理，目前共分為10余個網格。每個網格不僅配備了網格員巡回檢查，還有工作人員24小時值班管理。在送子來鳳橋、游船碼頭等重要網格點，片區內網格員需3分鐘響應到場協助。
“上午10點，我向游客中心反饋手機丟在了煙雨長廊，結果半小時后就有工作人員來電話聯系我，說手機找到了。”4月13日，北京游客吳蘭（化名）通過景區熱線電話，為古鎮的“保姆式”貼心服務點贊。
同樣注重回歸服務的，還有德清下渚湖濕地風景區。上周末，杭州游客朱朱（化名）來到了德清中部的下渚湖濕地賞花。全程不僅能在景區內享受免費WIFI，關注“德清縣下渚湖濕地風景區”公眾號后，她還能解鎖語音講解等智能導覽服務。如果有投訴或建議，她可以通過該平臺的投訴渠道及時反饋需求，和景區“零距離互動”。
潮客 德清縣新聞中心供稿
“云和梯田邀您來找‘茬’活動”引發了游客和景區的“雙向奔赴”：來自上海的游客張女士向景區反映，景區游客接待中心電子大屏上，“日出云海”英文介紹用的是拼音，沒有用英文翻譯，不太規范；部分“演出”與“表演”翻譯為“Show”，不夠正式。對此，云和梯田景區管委會第一時間組織對景區內所有標識牌中英文翻譯進行檢查，并邀請英語教授對相關翻譯進行審核，確保中英文翻譯無誤且生動形象，讓外國游客更直觀地了解云和梯田。
下周，浙江文化和旅游總評榜將進入投票環節，請大家繼續關注，一起為浙江的景區打CALL吧。
來源：潮新聞 | 撰稿：楊希林 | 責編：汪杰菲 審核：張淵
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