3月14日起,中國對瑞士、愛爾蘭、匈牙利、奧地利、比利時、盧森堡六個國家持普通護照人員試行免簽政策,這些國家持普通護照來華經商、旅游觀光、探親訪友和過境不超過15天,可免簽入境。
今年7月,四年一度的奧運會即將在巴黎舉辦,七八月份巴黎“一房難求”,將帶火整個歐洲旅游業。有業內人士預測,隨著出境游市場的不斷放開和各種利好政策,今年歐洲出境游將迎來全面復蘇。隨著出境游需求的激增,對專業出境游從業人員的需求也在增加。那些去做了直播、買了農產品、開了咖啡館、做了培訓師的旅游人們,踏上了職場回程。
8國10日游已“往事隨風”
歐洲團線上漲40%—50%
今年1月份開始,王昕陸續開始接到一些歐洲線以法國線為主定制小團的單子,這些客人借著奧運會契機,希望深度游玩法國。他們對旅游團游的品質要求較高,特別是在用餐和酒店方面。“以前歐洲線選用的是當地三星酒店,現在客人都要求至少四星酒店,還有些客人直接要求五星酒店,他們寧可多花錢,也要住好一點,注重體驗感。” 歐洲游市場逐步復蘇,但是產品形態和以前有了很大的差別。傳統的走馬觀花式的歐洲團業務越來越少了,差異化競爭開始越來越明顯,“現在主題定制游的需求越來越明顯,大家對個性化的要求也越來越高。”
王昕告訴記者,疫情前歐洲發的四五十人的大團,現在歐洲線基本都的是25人的小團,甚至更少。加上疫情后歐洲當地人工成本、地接成本上漲,以及通貨膨脹因素,現在歐洲線要比疫情前貴40%—50%左右。
王昕是曾是浙江萬國國際旅行社副總經理,2006年大學本科英語畢業后就開始從事出境旅游, 2020年前,他一年差不多要做80個定制團業務,還做旅行社批發業務。
疫情之后,他的客戶從旅行社同行轉向了散客。目前他一個月可以至少接到五六單歐洲定制團業務,以暑期歐洲杯、奧運會和一些會展主題活動為主,價格普遍在人均3萬以上,最好的時候可以收二十多個人。
在等待了三年后,他終于從一個“不務正業”的旅游人,重新回歸到旅游的正軌上。
賣過生鮮、開過咖啡館
核心技能還是“做團”
今年41歲的王昕從事出境旅游行業已有18個年頭,2020年疫情開始,伴隨著越來越多的國際航班停航,無米可炊的王昕意識到,不能再盲目等待,需要轉型。自己多年做旅游,有人脈資源,能賣旅游產品,應該也能賣其他產品,于是選擇了生鮮行業。
很快,王昕發現了,做社區生鮮需要大量人力跑腿,自己人手不夠;很多社區團購背后有資本支持,燒錢換流量,用低價成本來獲取客流,自己資本也不夠。
當時不少旅游從業者依靠自己的業務銷售人脈轉型,有人做了保險,有人做了二手房中介,有人做起了醫美整形,還有人依靠過去的導游資源做起了代購。“這些行業沒什么門檻,收入靠業務傭金和提成,但是只能維持生計,無法做長線在行業內立足。”王昕說。
2020年下半年,憑著敏銳的市場嗅覺,王昕發現,雖然疫情阻擋了人們長線游的步伐,但是周邊游、親子游卻越來越火爆,大家在家里呆久了,走向大自然的愿望就越來越迫切。
“當時露營就慢慢火起來了,很多人開始熱衷戶外露營,這跟我的預判差不多,但是我不能去賣露營產品,我得找一個跟露營有聯系的產品,我想到了咖啡。”
2022年4月,經過大半年的選址、設計、裝修,招工等一系列籌備工作,王昕的雙喜咖啡館在近江地鐵站附近開張,店里的主打產品是平均客單價為25元的手沖咖啡,周一至周五面向錢江新城的白領和附近居民,周末則主要服務露營或者企業團建。第一家店的選址是精心挑選過的。
“這個位置處于錢江新城和望江新城,可以輻射周邊的白領、國企和外資企業,這些群體普遍比較年輕,對新鮮事物有好奇心,在做咖啡的同時,做一些企業周邊游團建拓展和商務旅游。”利用這樣的邏輯,2年時間里,他用“咖啡+”串聯起了不少知名企業的團建活動,也讓自己的旅游產品定制能力在疫情期間繼續發揮競爭力。
半年后有合伙人找到王昕,希望合作開一家社區咖啡店。依靠第一家店的模式,第二家名為“半間浮生”的咖啡館在浙一附近開張,目前他已經在城西銀泰開出了第三家店,第四家大兜路店目前正在洽談中。
去年8月份團隊出境游全面放開,王昕認為出境旅游的轉折機會來了,至少在國家層面有了政策支持。不過由于三年時間,外部環境發生了太多變化,他判斷歐洲游市場恢復得比較慢。一方面受簽證的制約,另一方面人員儲備、業務培訓、提前銷售、線路計劃需要提前半年的時間準備。他開始重新找當地旅游大巴車公司,尋找當地優秀的旅游接待人員,重新匹配當地酒店資源,拿優惠訂房價格,跟航空公司切位,把線路框架迅速搭建起來。當時他判斷,歐洲旅游大概要到2024年過完年才能真正復蘇。
今年過年后,他陸續接到了一些定制游單子,比如5月去英國切爾西看花展的商務團,暑期去英國自駕結伴出游的家庭小團。“有個好消息,這個月才過半,已經接了三個定制團了,今年市場肯定比去年要樂觀,現在我準備把大部分精力放到旅游上來。”
從做咖啡館老板為主業,旅游為副業,到現在慢慢把旅游成為正業,咖啡成為副業,王昕說自己等這一天等了三年。
出境旅游定制游趨勢明顯
有資源的旅游人才最稀缺
由于這幾年停擺太久,所有旅游資源重建和市場恢復還需要緩沖。比如國內飛歐洲的航班稀少、專業導游人才缺失、當地的酒店和餐飲成本大幅度上漲,歐洲游并沒有像東南亞旅游復蘇的那么快,但是定制旅游的趨勢越來越明顯。
“疫情之后,旅游的賽道已經換道重生,產品轉型升級和游客出行需求發生了變化,從業者需要匹配客人的需求,輸出更加高品質的產品。”王昕說,定制游對旅游從業人士的資源匹配要求比較高,上游資源比如航空公司、當地酒店、導游、租車服務等,下游到當地景點、百貨公司、展會公司、地方旅游局、商務局等等都需要有人脈。”
王昕曾接到一個足球定制團,想買小組預選賽最后一輪比賽,“那場比賽非常難買,誰贏了誰就能進最后的決賽。當時好幾個旅行社都在搶著接這個團,誰能買到票,誰就能拿下這個團。”王昕當時是半夜找到了歐洲杯的官網,找到了那場比賽。“我記得我進入這個網站的時候還是蠻興奮的,但是找場次的時候,心撲通撲通地跳個不停,因為萬一買錯了場次,等于一個月都白干了!等到票買好,天亮了,單子也總算拿下了。”
還有一個團從意大利米蘭到西班牙巴塞羅那,兩地隔了差不多1000公里左右,普通旅行社只用大巴車,要開一天一夜。坐飛機只要2個小時,而且歐洲內陸航班票價也很便宜。王昕從網站上找了一家歐洲的航空公司,當時剩余座位已經不多了,但是他們要買50張票,網站上沒辦法買。他抱著試試看的心態給對方發了一封郵件,說明需求,沒想到最后對方回了郵件,并要求他把信用卡號碼和卡背面后三位發過去。“如果是一般的人肯定不敢回,因為萬一是第三方’釣魚’網站就麻煩了,不過我們因為經常操作,找的航空公司的官網,最后還是很順利買到了50張機票。”
這些靠的都是多年積累的經驗和渠道,也是開始復蘇的出境游產品操作最需要的東西。
根據他多年的歐洲游操作經驗,他判斷目前杭州的歐洲游市場大概恢復到了之前的20%——30%左右,不過上個月杭州已經恢復法國、荷蘭簽證,這些都是市場利好消息,估計過了暑期,歐洲游市場將會迎來一波好的行情,今年下半年歐洲市場會全面復蘇。“2025年春節是一個很重要的節點,如果市場樂觀,明年歐洲游航班會增開,有可能會恢復到疫情前的規模。”
杭州另一家旅行社的出境游負責人告訴記者,疫情三年旅行社流失的人才太多,去年開始出境業務開始慢慢回歸,業務開始慢慢多了起來,但普遍存在服務質量跟不上的問題。旅游是迭代產品,疫情之后已經從原來的走馬觀花型,轉變到深度體驗游,這對從業人員的專業能力和市場應變能力要求比較高,比如對線路的開發能力,對線路的采購能力,小語種語言的溝通能力等等,這些都是新入手的旅游從業者在短時間內無法掌握的技能。有資深經驗、有資源的旅游人才目前市場上最稀缺。
杭州光大國際旅游有限公司副總王溢告訴記者,疫情前公司做出境游產品的大概有七八十個人,三年疫情大概走了90%的人,去年開始這些人陸續開始回歸,目前人員擴充到四五十人左右。
浙江省中國旅行社集團的出境負責人透露,這個行業收入不高,新手因為收入也不太容易沉下心來,相比之下,有資源的旅游人才能拿下各種高端定制游單子,從而拿到相對高的薪水。不少旅行社老總表示,疫情期間投奔其他行業的旅游人,如果在出境游方面有資深從業經驗,他們將優先“回收”。
來源:潮新聞 | 撰稿:陳棠棣 | 責編:俞舒珺 審核:張淵
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