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 　　6月17日晚，冰激凌品牌“鐘薛高”在其官方微博發(fā)布道歉信稱：“最近社交平臺(tái)上因某些原因再次引發(fā)了關(guān)于鐘薛高曾收到上海市行政處罰的討論，又一次提需我們：過(guò)去犯過(guò)的錯(cuò)雖然可以改正，卻無(wú)法抹去。曾經(jīng)在創(chuàng)業(yè)初期的兩次行政處罰，如同警鐘，不斷提醒我們要更謹(jǐn)慎、更準(zhǔn)確、更負(fù)責(zé)任地與用戶溝通。很感謝政府部門和公眾對(duì)鐘薛高的關(guān)注與監(jiān)督，同時(shí)，對(duì)于我們?cè)?jīng)犯過(guò)的錯(cuò)誤以及給大家?guī)?lái)的困擾，我們?cè)俅梧嵵氐叵虼蠹业狼浮?rdquo;

　　近期，在一個(gè)公開(kāi)視頻采訪中，鐘薛高創(chuàng)始人林盛透露鐘薛高最貴的一支賣過(guò)66元，成本就要有40元，并表達(dá)了“愛(ài)要不要”的說(shuō)法，引發(fā)了熱議。

　　其后鐘薛高官方辟謠，林盛在采訪中的原話是使用了價(jià)格昂貴的日本柚子作原料，“它(指柚子)就那個(gè)價(jià)格你愛(ài)要不要”，網(wǎng)傳視頻是遭到了“惡意造謠”和“移花接木”。

　　雖然官方辟謠，但對(duì)于鐘薛高產(chǎn)品價(jià)格高昂的討論并沒(méi)有停止，并牽扯出了前兩年公司收到行政處罰一事。2019年4月、2019年8月，鐘薛高因發(fā)布虛假?gòu)V告，分別被行政處罰0.3萬(wàn)元和0.6萬(wàn)元。

　　鐘薛高表示，“當(dāng)時(shí)的鐘薛高處在創(chuàng)業(yè)初期，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，對(duì)相關(guān)條例了解不夠清晰，更重要的是內(nèi)部對(duì)于上游供應(yīng)商和傳播端的監(jiān)管審查機(jī)制不完善，導(dǎo)致這樣的錯(cuò)誤出現(xiàn)，我們深感痛心。深刻意識(shí)到，要想不辜負(fù)消費(fèi)者的信任，必須在原料、產(chǎn)品、傳播各個(gè)端口投入更大的力量，努力做到盡善盡美。”

　　此外，在接受工商行政處罰之后的兩年多時(shí)間里，鐘薛高表示其做出了以下改善措施：

　　1.加強(qiáng)專業(yè)的法務(wù)、上游原料品控人員力量，盡可能對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)做到求真求實(shí)。

　　2.對(duì)鐘薛高所有對(duì)外溝通渠道進(jìn)行梳理排查，去除容易造成誤解的表述內(nèi)容。

　　3.定期檢查鐘薛高所有溝通交流平臺(tái)，確保平臺(tái)上相應(yīng)信息的真實(shí)性與準(zhǔn)確性。

　　4.建立宣傳審核機(jī)制，尤其涉及到產(chǎn)品原料、生產(chǎn)技術(shù)及生產(chǎn)設(shè)備的描述，在與消費(fèi)者溝通之前，提前確認(rèn)相關(guān)證書(shū)、報(bào)告及說(shuō)明資料上的表達(dá)內(nèi)容，不使用導(dǎo)致誤解的詞匯。

　　5.鐘薛高所有員工全面深入學(xué)習(xí)廣告法，進(jìn)一步完善公司對(duì)外溝通的準(zhǔn)確性，避免溝通內(nèi)容與實(shí)際情況不符。

　　6.持續(xù)聆聽(tīng)消費(fèi)者們通過(guò)社交媒體和銷售渠道給我們提出的建議，定期向鐘薛高品牌有關(guān)職能部門進(jìn)行反饋并整改。

　　7.不斷向食品衛(wèi)生安全部門咨詢并學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，持續(xù)與政府部門合作，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，不斷為消費(fèi)者們提供優(yōu)質(zhì)、美味、安全的產(chǎn)品。

來(lái)源：澎湃新聞    | 撰稿：辛文    | 責(zé)編：汪杰菲    審核：張淵

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