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 　　剛剛過去的“五一”假期，杭州迎來709萬人次的外地游客，創下歷史新高，客流量同比增長11.6%，較2019年增長18.2%。千萬人次平穩有序出行的背后，有動態調整的交通管理措施，有公交接駁車的高效運行，也有著升級版“杭州景區舒適度查詢系統”帶來的“智慧”出行引導。

　　作為在全國率先實現重點景區客流量精準監測的集成平臺，“杭州景區舒適度查詢系統”在“五一”期間的查詢率，較節前增長超10倍。

　　51家景區景點客流量，率先實現精準監測

　　5月1日11時，杭州東方文化園迎來當日的客流高峰：半天入園人數超過1萬人次，就連增設的近3萬平方米臨時停車場也滿了。作為杭州假日重點監測的景區之一，杭州東方文化園在“杭州景區舒適度查詢系統”顯示為紅色“飽和”狀態，且飽和度已經拉滿，說明景區進入最大承載量。

　　“按照人均2小時的游玩時間，我們啟動應急預警機制，景區工作人員都出動了，進行分流、引導。”景區負責人表示，5月2日、3日的客流量比1日更高，根據第一天的監測數據情況，當即對后面兩天的分流措施進行升級。

　　相比之下，“五一”期間，運河景區是旅游舒適度較高的板塊。由于運河沿線景點比較分散，以至于假期并沒有長時間處于客流量“飽和”狀態，這里也成了系統推薦的“五一”出游景點。

　　借助手機信令、紅外客流量計數等方式，升級版“杭州景區舒適度查詢系統”由杭州市文化廣電旅游局和西湖風景名勝區管委會共同打造，對全市51家高人氣景區景點進行重點監測，可提供客流量實時監測、數據動態分析、景區實時狀態顯示、出行時間推薦、停車引導等服務。

　　所有內容均可在“發現杭州”小程序上進行查詢。若景區景點客流量處于最大承載量的30%以內，系統顯示為“舒適”狀態，處于30%—70%的則顯示為“較舒適”狀態，超過70%的則顯示為“飽和”狀態。

　　三項升級服務，向游客和企業同時開放

　　西湖景區部分道路實施“雙限”交通管理措施的“五一”假期，景區客流量疊加的同時，游客也呼喚著高質量的旅游體驗，兩者之間該如何平衡？這是一個需要直面的問題。

　　從杭州的文旅公共服務推進方向來看，“智慧”服務是重要的支點。

　　“這是一次多部門的協同合作，打通了交通、文旅與景區的數據，最終成為旅游服務中一條條具象的資訊。”杭州市文化和旅游發展中心（市旅游經濟實驗室）相關負責人介紹，“杭州景區舒適度查詢系統”實現三項升級，不僅僅是精準度提升了，還對最佳出行時間給出動態建議，在停車問題上，系統對西湖景區熱門景點周邊的停車場車位實行動態監測，并進行停車場引導，“相關數據和服務，我們向游客開放，也向企業開放”。

　　數據顯示，“杭州景區舒適度查詢系統”在“五一”假期的點擊率超過10萬次。考慮到假期出游以家庭游、親子游為主，意味著，1次點擊的背后，能為3—5人提供出行便利；5月2日、3日是杭州旅游的高峰日，同時也是該系統點擊率最高的兩天，用戶密集查詢時間為14:00—15:00。這些數據，反映了無論是外地游客還是本地市民，對杭州旅游大數據的運用有現實需求。

　　據了解，“杭州景區舒適度查詢系統”將在端午節前進行第二輪升級，有望進一步整合氣象等各類旅游服務。同時，該系統也將開放給更多旅游服務企業（平臺），通過更多元的渠道實現旅游服務質量的提升，尤其是節假日期間，既要緩解景區的客流壓力，也要為游客提供錯峰出行新方案，減少排隊、等候、擁堵的時間。

來源：杭州日報    | 撰稿：辛文    | 責編：陳曉菲    審核：張淵

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