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 　　一條線，兩座城，春去秋來，靜默堅(jiān)守。

　　3月24日是杭海城際鐵路進(jìn)入平安運(yùn)營1000天的日子。

　　潮新聞記者獲悉，作為浙江省交通集團(tuán)負(fù)責(zé)的第一個(gè)省屬示范線PPP項(xiàng)目，自2021年6月28日開通運(yùn)營以來，杭海城際安全運(yùn)行列車20.97萬列次，安全運(yùn)營里程907.61萬列公里，運(yùn)送乘客2671.20萬人次。

　　“我愛人在皮革城做生意，家就安在了這里。”家住海寧市皮革城附近的來英在杭州工作，每日乘坐杭海城際通勤往返。

　　以前，她都是自己開車上班，單程一趟要將近2個(gè)小時(shí)，下了班往家趕，通常不能陪孩子一起吃晚飯，現(xiàn)在坐杭海城際，只要半個(gè)多小時(shí)就能到海寧，再加上杭州的交通時(shí)間，不到一個(gè)小時(shí)就能到家。“多陪陪孩子老人，這多好！”

　　便利生活帶來的幸福感和滿足感，是軌道交通為市民百姓提供的附加值，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，則是實(shí)現(xiàn)乘客美好出行的基礎(chǔ)。

　　3月19日，“可查詢可打印式”換乘指引機(jī)在杭海城際皮革城站首次亮相，作為業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的便民服務(wù)設(shè)施，一經(jīng)推出便吸引了很多關(guān)注的目光。“年紀(jì)大了，手機(jī)不太會用，通過這個(gè)機(jī)器想去哪一查就知道，工作人員還幫打印出來放在口袋里，隨時(shí)能查看，可方便了。”前來海寧游玩的孫阿姨笑著說。

　　此外，為適應(yīng)市民出行需求，杭海城際先后推出“強(qiáng)弱冷車廂”“愛心接力”“便民百寶箱”等優(yōu)化措施，打造人性化出行環(huán)境。推進(jìn)車站“第三衛(wèi)生間”“媽咪小屋”“書香軌道候車室”等設(shè)施建設(shè)，不斷提升市民乘客出行滿意度。

　　還有291名“鐵潮”服務(wù)隊(duì)員組建“鐵潮微笑服務(wù)隊(duì)”“鐵潮公益服務(wù)隊(duì)”……形成“鐵潮服務(wù)”“青年紅服務(wù)崗”等一批服務(wù)規(guī)范、特色鮮明、社會贊譽(yù)高的服務(wù)品牌團(tuán)隊(duì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，杭海城際共推出43項(xiàng)便民舉措，收到錦旗43面，獲得乘客意見卡、表揚(yáng)信以及熱線來電等形式表揚(yáng)1968次。

　　與此同時(shí)，杭海城際牢牢把握軌道行業(yè)“數(shù)字化、自動化、智能化、人性化”運(yùn)營的必然發(fā)展趨勢，全力推進(jìn)智慧軌道建設(shè)。

　　“無人機(jī)已達(dá)到飛行安全高度，現(xiàn)執(zhí)行線路巡檢任務(wù)。”

　　在杭海城際沿線，半空中盤旋的無人機(jī)通過機(jī)載攝像頭對下方巡檢區(qū)域進(jìn)行拍照上傳至云端，并通過AI識別技術(shù)對工程機(jī)械、人、現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行識別，與原地貌進(jìn)行比較，判斷該區(qū)域是否存在異常情況，僅需1天，就能完成全線保護(hù)區(qū)的巡檢任務(wù)……

　　杭海城際承載著助推城市發(fā)展的使命責(zé)任，擘畫著時(shí)代變遷的軌跡。回望來時(shí)路，郁郁滿芳華。懷夢向遠(yuǎn)方，砥礪再出發(fā)。

來源：潮新聞    | 撰稿：陳薇 呂雪瀅    | 責(zé)編：俞舒珺    審核：張淵

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