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　　3月底，潮新聞“記者幫”推出預(yù)付式消費(fèi)連續(xù)報(bào)道，引起多方關(guān)注。針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)難題，網(wǎng)友們集思廣益，提出了不少關(guān)于監(jiān)管、市場(chǎng)化改革、維護(hù)權(quán)益方面的建議。

　　潮新聞?dòng)浾邔?duì)其收納總結(jié)，并進(jìn)行了呈交，這些建議得到杭州相關(guān)部門(mén)的重視。

　　對(duì)于預(yù)付式消費(fèi)，杭州正在做更多努力：杭州市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)杭州2024年政府立法計(jì)劃的通知里面提到，預(yù)備項(xiàng)中，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管起草政府規(guī)章《杭州市預(yù)付式消費(fèi)管理辦法》。

　　另?yè)?jù)記者了解，今年對(duì)預(yù)付式消費(fèi)，會(huì)推出一些新的舉措，用市場(chǎng)的辦法，將預(yù)付式消費(fèi)管理逐步推進(jìn)。

　　相關(guān)人員仔細(xì)翻閱了網(wǎng)友的意見(jiàn)建議，并提出了看法。

　　網(wǎng)友提到能否對(duì)健身、美容美發(fā)等重點(diǎn)行業(yè)實(shí)行強(qiáng)制備案和資金監(jiān)管？

　　“強(qiáng)制備案不利于杭州營(yíng)商環(huán)境的提升，對(duì)中小店家不太友好。”據(jù)知情人士透露，強(qiáng)制備案、強(qiáng)制監(jiān)管會(huì)不會(huì)破壞市場(chǎng)的運(yùn)行規(guī)則，會(huì)不會(huì)讓正常經(jīng)營(yíng)的商家對(duì)市場(chǎng)失去信心，要從大局上考慮。

　　一些網(wǎng)友說(shuō)，預(yù)付卡消費(fèi)，政府部門(mén)職責(zé)尚未完全清晰，預(yù)付卡維權(quán)不知道去找哪個(gè)部門(mén)。

　　目前，杭州已經(jīng)厘清了預(yù)付卡消費(fèi)維權(quán)政府各部門(mén)職責(zé)，“商務(wù)部負(fù)責(zé)哪些條線，體育局負(fù)責(zé)哪些條線，一個(gè)電話打進(jìn)來(lái)后，會(huì)根據(jù)投訴的不同特性直接劃分到不同的部門(mén)負(fù)責(zé)管理。”

　　這也是預(yù)付卡消費(fèi)中，杭州目前做得比較先進(jìn)的地方——厘清各部門(mén)職責(zé)。

　　有網(wǎng)友提到一定要監(jiān)管預(yù)付卡資金，“是否可以建立一個(gè)中間存款平臺(tái)，消費(fèi)者用一次繳一次的錢(qián)，即使商家跑路，這些錢(qián)也不會(huì)全部落入商家手中。”

　　據(jù)介紹，市場(chǎng)化改革一直是杭州預(yù)付卡消費(fèi)管理中的主要方向：“市場(chǎng)的問(wèn)題，交由市場(chǎng)去解決，用良幣驅(qū)逐劣幣的方式，讓商家、消費(fèi)者都感受到誠(chéng)信實(shí)惠。預(yù)付卡消費(fèi)管理的核心問(wèn)題，是資金。一旦出現(xiàn)店家跑路的情況，如果這些消費(fèi)者的資金已經(jīng)被消耗殆盡，即使打官司等方式也難以追回錢(qián)財(cái)。”

　　資金要管牢，才能讓消費(fèi)者安心消費(fèi)。杭州的市場(chǎng)化改革中，比如拱墅區(qū)的先享后付，富陽(yáng)區(qū)的富春預(yù)付碼，都是市場(chǎng)化的先行嘗試，這些是杭州目前走在全國(guó)前列的預(yù)付卡消費(fèi)管理工作之一。

　　對(duì)于監(jiān)管者來(lái)說(shuō)，如何平衡商家和消費(fèi)者的權(quán)益義務(wù)，協(xié)調(diào)兩者之間的關(guān)系需慎之又慎。目前，在杭州的大大小小商家中，大部分商家是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的。極少部分受制于經(jīng)營(yíng)或者環(huán)境問(wèn)題，不得已關(guān)門(mén)歇業(yè)，預(yù)付卡無(wú)法兌現(xiàn)。惡意關(guān)店，通過(guò)預(yù)付卡騙錢(qián)的情況，是極個(gè)別案例。

　　據(jù)悉，去年，預(yù)付卡消費(fèi)市場(chǎng)情況曾被列為調(diào)研項(xiàng)目。今年，對(duì)于預(yù)付卡消費(fèi)管理，已經(jīng)安排了每段時(shí)期的重點(diǎn)任務(wù)，也將推出更符合預(yù)付卡消費(fèi)市場(chǎng)的辦法。 

來(lái)源：潮新聞    | 撰稿：章然 徐雪純    | 責(zé)編：汪杰菲    審核：張淵

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