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　　今年以來(lái)，西湖區(qū)住建局窗口工作人員一直秉持著“高效、便民、優(yōu)質(zhì)、快捷”的工作理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力推進(jìn)數(shù)字化改革，讓數(shù)據(jù)代替群眾跑路，以熱情便民的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效的工作水平獲得了良好的口碑。

　　數(shù)字化改革見成效

　　在實(shí)現(xiàn)最多跑一次服務(wù)的過(guò)程中，逐步推進(jìn)數(shù)字化改革，努力把“最多跑一次”轉(zhuǎn)化為“一次都不用跑”。今年以來(lái)，公租房資格注銷、資格續(xù)審、貨幣補(bǔ)貼申領(lǐng)、租賃備案申請(qǐng)、住宅裝修備案等業(yè)務(wù)均可在網(wǎng)上進(jìn)行辦理。創(chuàng)新“辦證模式”，變?nèi)罕娕苈窞閿?shù)據(jù)共享。推行網(wǎng)上辦證、遠(yuǎn)程辦證、上門辦證模式。

　　高效服務(wù)熱暖人心

　　7月28日，辦事群眾謝先生將一面印有“辦事高效、服務(wù)熱情”的錦旗送到了住建房管窗口工作人員的手中，對(duì)窗口對(duì)工作人員熟練的業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)表示滿意，對(duì)其情系百姓、高效便民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。

　　“以前都是跟著政府辦事，跑前跑后準(zhǔn)備辦事材料，現(xiàn)在工作人員全程指導(dǎo)我們進(jìn)行申報(bào)，節(jié)省了辦事時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)熱情周到，針對(duì)提出的問(wèn)題可以當(dāng)場(chǎng)解決，真正做到最多跑一次，辦事既省事又舒心。”謝先生感嘆道。謝先生原先在網(wǎng)上申請(qǐng)了公租房資格確認(rèn)，后續(xù)因其買房，需要盡快辦理注銷手續(xù)，在公租房資格申請(qǐng)、注銷手續(xù)辦理的過(guò)程中，體會(huì)到了工作人員高效的服務(wù)質(zhì)量和水平，謝先生說(shuō)：“辦事人員的貼心服務(wù)，值得給一個(gè)贊”。

　　服務(wù)一線在行動(dòng)

　　為進(jìn)一步增進(jìn)政府部門與學(xué)生的互動(dòng)，8月3日，區(qū)住建窗口邀請(qǐng)西湖中學(xué)的志愿者入窗口體驗(yàn)窗口服務(wù)工作。區(qū)住建工作人員就最多跑一次，數(shù)字化改革，規(guī)范化服務(wù)工作對(duì)志愿者們做了詳細(xì)介紹。

　　交流過(guò)程中，學(xué)生志愿者們感嘆道：“之前都不知道杭州有公租房、廉租房的之類福利政策，對(duì)于最多跑一次、和政府?dāng)?shù)字化改革也沒(méi)有進(jìn)行深入的了解，通過(guò)此次的交流和學(xué)習(xí)，親身體驗(yàn)了窗口的日常服務(wù)工作，辦理業(yè)務(wù)可以做到跑一次或者一次都不用跑，直接網(wǎng)上進(jìn)行辦理，十分的便捷。”志愿者們紛紛表示這次活動(dòng)很有社會(huì)實(shí)踐意義，不僅讓自身得到了鍛煉，又能幫助他人，讓暑假生活更加充實(shí)有意義。

來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)    | 撰稿：西湖住建    | 責(zé)編：俞舒珺    審核：張淵

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