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　　這兩年，文娛演出市場(chǎng)呈現(xiàn)蓬勃生機(jī)和活力，消費(fèi)者觀看演出熱情持續(xù)高漲，然而，圍繞文娛演出市場(chǎng)的消費(fèi)維權(quán)問題也頻頻出現(xiàn)。近日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)針對(duì)近期文娛演出市場(chǎng)消費(fèi)投訴，進(jìn)行了專項(xiàng)分析。

　　根據(jù)報(bào)告，近期消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)，主要是演唱會(huì)出現(xiàn)“柱子票”“注水”“退票難”等問題，從4月15日到5月6日，有關(guān)文娛演出的消費(fèi)維權(quán)信息超過12萬條，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)這些維權(quán)信息進(jìn)行了細(xì)致監(jiān)測(cè)分析。

　　江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部主任 傅錚：主要存在四個(gè)方面，第一是退票手續(xù)費(fèi)高，而且同樣的歌手不同的城市可能退票手續(xù)費(fèi)不一致，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者造成一些誤解。第二是在演出質(zhì)量方面，虛假宣傳或者是誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象存在。第三是在演出門票座位方面，部分門票可能會(huì)存在遮擋視線，出現(xiàn)“柱子票”的情況。第四是黃牛倒票的現(xiàn)象存在，擾亂我們市場(chǎng)秩序。

　　“柱子票”損害消費(fèi)者權(quán)益

　　應(yīng)保障知情權(quán)

　　演出市場(chǎng)存在問題的地方不少，總結(jié)一下，主要是四個(gè)方面，“退票難”“虛假宣傳”“黃牛倒票”以及“柱子票”，下面我們先來關(guān)注一下演唱會(huì)“柱子票”問題，到底什么是“柱子票”？它又是如何侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益？

　　這是網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)布的某演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)視頻，在消費(fèi)者座位前面有一個(gè)較大的柱子，無法看到舞臺(tái)，而消費(fèi)者表示，這是花費(fèi)960元購(gòu)買的兩張門票，沒想到去了現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)均為“柱子票”。

　　江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部工作人員 雷羿恬：存在較大視野盲區(qū)的演唱會(huì)門票，消費(fèi)者在這種情況下，整體的體驗(yàn)感是不佳的。按照我們的法律規(guī)定，這種視野存在嚴(yán)重遮擋的情況，應(yīng)當(dāng)是與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的情況。

　　記者了解到，相關(guān)歌手在得知情況后，已主動(dòng)提出：為買到柱子票的歌迷作出相應(yīng)補(bǔ)償。但江蘇省消保委的工作人員表示，票務(wù)平臺(tái)在售票前并未明確告知消費(fèi)者哪些座位可能存在視線盲區(qū)或遮擋，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部工作人員 雷羿恬：消費(fèi)者在支付自己的價(jià)款的時(shí)候，他預(yù)期得到與價(jià)款相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，但是這種“柱子票”其實(shí)是與消費(fèi)者所支付的價(jià)款不相匹配的，消費(fèi)者并沒有獲得一個(gè)比較公平的交易。作為經(jīng)營(yíng)者，他應(yīng)當(dāng)提前去告知消費(fèi)者，要保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　觀眾喊“退票”

　　演唱會(huì)“注水”涉虛假宣傳

　　除了柱子票，有消費(fèi)者表示，部分演唱會(huì)還涉嫌虛假宣傳，也就是“演出注水”現(xiàn)象。在一些演唱會(huì)的前期宣傳中，主辦方以大篇幅宣傳演出明星吸引粉絲，而到了實(shí)際表演中，卻采取“拼盤注水”的方式，讓未宣傳的演出人員占用較多表演時(shí)間，不少消費(fèi)者感覺“上當(dāng)受騙”。

　　通過網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)布的視頻可以看到，在4月30日舉辦的一場(chǎng)演唱會(huì)上，退票聲此起彼伏。不少消費(fèi)者反映，在購(gòu)票時(shí)只看到這場(chǎng)演唱會(huì)有三位歌手，但實(shí)際演出中，還有樂隊(duì)、演出團(tuán)體等前期未宣傳人員“拼盤注水”，演唱時(shí)間宣傳是135分鐘，而實(shí)際前期宣傳的三位歌手只唱了80分鐘左右，且他們?cè)谘莩獣r(shí)都出現(xiàn)了不同程度的設(shè)備問題，影響消費(fèi)者體驗(yàn)。

　　江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部主任 傅錚：建議相關(guān)的行政部門在審批的時(shí)候加強(qiáng)一些前端內(nèi)容的審核，保證通過監(jiān)督指導(dǎo)會(huì)或者是行政指導(dǎo)會(huì)的方式，要求主辦方和平臺(tái)將他們的宣傳頁(yè)面和實(shí)際內(nèi)容做到質(zhì)價(jià)相符，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　“退票難”問題較為突出

　　退票規(guī)則不一致

　　記者了解到，在這場(chǎng)演唱會(huì)后，部分消費(fèi)者已通過渠道投訴成功退票。但是，并不是所有的演出都有統(tǒng)一的退票標(biāo)準(zhǔn)。也并非所有演唱會(huì)都能輕松退票。當(dāng)前文娛演出市場(chǎng)的維權(quán)難點(diǎn)和維權(quán)高發(fā)環(huán)節(jié)，就集中在演出前的退票環(huán)節(jié)。

　　江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部主任 傅錚：主辦方對(duì)文娛演出市場(chǎng)需要設(shè)立合理的有梯次的退票政策，但是由于退票政策都是由主辦方來確定，不同的演唱會(huì)主辦方不同，所以他們的退票政策可能會(huì)不一致，有一些甚至達(dá)到50%或者是80%的退票手續(xù)費(fèi)，對(duì)消費(fèi)者來說是不公平不合理的。其次是同樣的歌手，由于在不同的城市是不同的主辦方，那么他們制定的退票政策是不一致的，對(duì)于我們購(gòu)票的消費(fèi)者來說會(huì)產(chǎn)生一定的誤解，他不知道購(gòu)買不同的場(chǎng)次退票費(fèi)會(huì)不一致，所以對(duì)于他們的公平交易權(quán)是一種侵害。

　　據(jù)介紹，為避免“黃牛”倒票等問題，目前演唱會(huì)推行實(shí)名購(gòu)票和實(shí)名入場(chǎng)，因此演唱會(huì)的票無法轉(zhuǎn)讓和轉(zhuǎn)贈(zèng)。而很多演唱會(huì)購(gòu)票后馬上關(guān)閉退票通道，即使在演出前很多天提出、并不影響二次銷售的情況下，也無法退票；有些同意退票的，退票手續(xù)費(fèi)也高達(dá)幾百甚至上千元，讓一些確實(shí)無法到場(chǎng)的消費(fèi)者不得不承擔(dān)高額經(jīng)濟(jì)損失。

　　江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部主任 傅錚：我們發(fā)現(xiàn)主辦方或者是經(jīng)營(yíng)者，他們往往采用一刀切的形式，不給消費(fèi)者一些特殊選擇的機(jī)會(huì)。有一些消費(fèi)者的確是因?yàn)椴豢煽沽Φ脑颍鬓k方應(yīng)該是提供一種友好協(xié)商的方式，盡量為我們消費(fèi)者減少損失。

　　建議完善退票規(guī)則

　　提升文娛演出消費(fèi)體驗(yàn)

　　業(yè)內(nèi)人士建議，對(duì)于“演出注水”“退票難”等問題， 一方面除了要加強(qiáng)文娛演出市場(chǎng)監(jiān)管，另一方面，還可以借鑒其他領(lǐng)域規(guī)則，讓文娛演出市場(chǎng)規(guī)則更加完善。

　　針對(duì)消費(fèi)維權(quán)較為集中的退票問題，業(yè)內(nèi)人士介紹，關(guān)閉退票程序，或收取遠(yuǎn)高于退票成本的高額手續(xù)費(fèi)，是一種“霸王條款”，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《中華人民共和國(guó)民法典》的相關(guān)規(guī)定，通過格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者義務(wù)的行為應(yīng)屬無效條款，而火車票等的退改簽規(guī)則就相對(duì)科學(xué)合理。

　　江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部主任 傅錚：可以參考鐵路12306的相關(guān)規(guī)則。目前來說我們鐵路制定的是全國(guó)統(tǒng)一的售票規(guī)則，一共是4檔，而且最高的退票手續(xù)費(fèi)也只收了票價(jià)的20%，這對(duì)我們消費(fèi)者來說都是有據(jù)可查，并且是能夠明明白白看到，這樣我們消費(fèi)者在購(gòu)票之前就能夠提前預(yù)判。希望在演出行業(yè)，能夠探索出一個(gè)適用于全行業(yè)的合理科學(xué)的統(tǒng)一的退票規(guī)則，能夠保障我們消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，又能不損害經(jīng)營(yíng)者的合法利益，能夠真正激發(fā)市場(chǎng)的消費(fèi)活力。

　　對(duì)于文娛演出內(nèi)容“注水”的情況，業(yè)內(nèi)人士建議，要強(qiáng)化事前監(jiān)管，行業(yè)主管部門和主辦方、演出平臺(tái)等應(yīng)負(fù)起責(zé)任。而消費(fèi)者若遇到相關(guān)問題，應(yīng)主動(dòng)向有關(guān)部門反映，并保留好相關(guān)證據(jù)，維護(hù)自身利益。 

來源：央視新聞    | 撰稿：    | 責(zé)編：汪杰菲    審核：張淵

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