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首飾斷裂變形變色 多家黃金珠寶知名品牌被約談
發(fā)布時(shí)間 | 2024-04-21 10:06:02    

  近段時(shí)間以來(lái),國(guó)際黃金價(jià)格持續(xù)走高,黃金憑借其貴金屬的保值特點(diǎn)和投資屬性,引發(fā)購(gòu)買(mǎi)熱潮。與此同時(shí),黃金首飾類消費(fèi)投訴也時(shí)有發(fā)生,主要集中在工藝缺陷、隱瞞克重、虛假宣傳、摻雜摻假等。為進(jìn)一步規(guī)范黃金珠寶市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,近日,江蘇省常州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)常州市黃金珠寶協(xié)會(huì)以及中國(guó)黃金、中國(guó)珠寶、老鳳祥等黃金珠寶知名品牌經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行了行政約談。選購(gòu)黃金飾品時(shí),如何避免上當(dāng)受騙?

  常州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局市場(chǎng)與消費(fèi)環(huán)境監(jiān)管處處長(zhǎng)蔣科告訴記者,近期常州市黃金珠寶行業(yè)的投訴主要集中在三個(gè)方面。“第一是珠寶首飾存在斷裂、變形、變色、鑲嵌件脫落等質(zhì)量問(wèn)題;第二,‘一口價(jià)’黃金計(jì)價(jià)模式不透明,經(jīng)營(yíng)者銷售時(shí)不告知黃金珠寶的克重,另外‘一口價(jià)’商品和按克重的商品不能進(jìn)行互換調(diào)換;第三,黃金‘以舊換新’不向消費(fèi)者明示所換‘工藝金’的品名、重量、純度、單價(jià)等信息的問(wèn)題。”

  針對(duì)消費(fèi)者的投訴,監(jiān)管部門(mén)組織了現(xiàn)場(chǎng)檢查。檢查過(guò)程中,除了上述集中投訴的問(wèn)題,工作人員還發(fā)現(xiàn)部分黃金珠寶知名品牌在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在虛假宣傳、計(jì)量器具使用不規(guī)范、未進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)等問(wèn)題。

  蔣科介紹:“廣告宣傳方面,比如金價(jià),他會(huì)宣傳成480元一克,以此吸引消費(fèi)者走進(jìn)他們的店里。但其實(shí)它可能會(huì)用很小的字來(lái)標(biāo)注每五克享受這一克480元的價(jià)格,實(shí)際上它不是真正意義上的480元一克,可能還有加工費(fèi),或者其他一些費(fèi)用。計(jì)量上,我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)檢查的時(shí)候也發(fā)現(xiàn),一些經(jīng)營(yíng)者使用的計(jì)量器具沒(méi)有經(jīng)過(guò)法定的校驗(yàn),有一定的偏差。”

  針對(duì)行業(yè)存在的共性問(wèn)題,常州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人對(duì)多家黃金珠寶經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行了約談告誡。

  “在約談現(xiàn)場(chǎng)我們做了兩件事,一是讓每一位經(jīng)營(yíng)者針對(duì)自身存在的問(wèn)題作了整改承諾。二是讓所有參會(huì)的企業(yè)簽訂了一份誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)。現(xiàn)場(chǎng)所有的經(jīng)營(yíng)單位對(duì)其自身的問(wèn)題以及市場(chǎng)上的一些普遍問(wèn)題,都表示要積極整改。”蔣科說(shuō)。

  除了江蘇,近期,廣東等地的黃金首飾投訴也明顯增加。記者在某投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn),關(guān)鍵詞為“黃金”的投訴總共有34000多條。廣東省消委會(huì)新聞部主任柯棨文表示,近期受理的消費(fèi)投訴主要集中在隱瞞克重、摻雜摻假、售后服務(wù)費(fèi)高等問(wèn)題。

  “第一是隱瞞首飾的克重,個(gè)別商家未如實(shí)告知重量(計(jì)價(jià))的足金和‘一口價(jià)’黃金的區(qū)別,誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)高價(jià)的各種產(chǎn)品;第二是產(chǎn)品的虛假宣傳,摻雜摻假,實(shí)際純度與宣傳、標(biāo)注不符,偽造鑒定證書(shū),存在以假亂真、知假售假等狀況;第三是售后服務(wù)收費(fèi)高,首飾出現(xiàn)斷裂、變形等質(zhì)量問(wèn)題、工藝缺陷時(shí),要求支付不合理的維修工費(fèi);第四是額外附加置換條件,以舊換新?lián)Q購(gòu)產(chǎn)品時(shí)加收各類費(fèi)用,未提前告知可換購(gòu)產(chǎn)品、折舊費(fèi)、耗損費(fèi)、新首飾加工費(fèi)等細(xì)節(jié)。”柯棨文說(shuō)。

  柯棨文告訴記者,此前,廣州消費(fèi)者蔡先生在一家金店選購(gòu)了一款手鐲,價(jià)值10540元。后經(jīng)朋友提醒,若按單價(jià)計(jì)算,手鐲價(jià)格比國(guó)際金價(jià)要高得多,消費(fèi)者感覺(jué)被忽悠,返回金店要求按手鐲的實(shí)際克重重新核價(jià)收取費(fèi)用,遭商家拒絕后向廣州消委會(huì)投訴。“調(diào)解過(guò)程中,商家指出消費(fèi)者所購(gòu)的手鐲是店內(nèi)的‘標(biāo)價(jià)類’黃金首飾,即平時(shí)大眾俗稱的‘飾金’,雖然克數(shù)少,但工藝費(fèi)成本高,根據(jù)行業(yè)規(guī)則一般不按克數(shù)銷售,而是以‘一口價(jià)’的形式標(biāo)價(jià)銷售,商家在銷售柜臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)已作明示提醒,履行了明碼標(biāo)價(jià)義務(wù)。經(jīng)反復(fù)調(diào)解,消費(fèi)者認(rèn)同商家解釋,不再堅(jiān)持退款要求。”

  針對(duì)上述問(wèn)題,柯棨文提醒,消費(fèi)者要客觀理性看待金價(jià)走勢(shì),不要盲目投資購(gòu)買(mǎi)。他說(shuō):“購(gòu)買(mǎi)黃金飾品時(shí),盡量選擇知名品牌,認(rèn)真比較和選擇,確保商家有正規(guī)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)資質(zhì)。仔細(xì)查看產(chǎn)品純度、成色以及工藝等,詢問(wèn)黃金飾品的計(jì)價(jià)方式、置換條件、加工費(fèi)用等。保留好購(gòu)買(mǎi)憑證,如發(fā)票、鑒定證書(shū)等,以便出現(xiàn)糾紛后,在維權(quán)時(shí)使用。”

  蔣科也提醒,在首飾翻新過(guò)程中,消費(fèi)者需注意黃金損耗;在回收前,消費(fèi)者需清楚明白自己被回收的黃金的克重,使用檢定的計(jì)量器具,避免經(jīng)濟(jì)損失。

  “對(duì)于黃金托管等新型投資方式,投資者應(yīng)保持高度警惕,投資前須全面了解相關(guān)業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式和潛在風(fēng)險(xiǎn),切勿盲目聽(tīng)信商家的宣傳承諾。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,要保留好相關(guān)證據(jù),首先和商家協(xié)商解決,如果協(xié)商不成,可以向12315、12345投訴舉報(bào),也可以向消協(xié)組織進(jìn)行投訴。”蔣科說(shuō)。

來(lái)源:央廣網(wǎng)    | 撰稿:辛文    | 責(zé)編:張逸彬    審核:張淵

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