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 　　話題“淘寶將支持僅退款”近日登上熱搜第一，引發熱議。

　　據悉，這是自拼多多和抖音之后，又一家推出“僅退款”售后機制的電商平臺。

　　“僅退款”對購物有何影響？這個條款對于哪方有利？是利己行為還是互利行為？

圖源：視覺中國

　　01

　　淘寶官網這樣表述：為了保障買賣雙方的權益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決商品交易過程中的糾紛，淘寶網擬變更淘寶平臺爭議處理規則的相關規則。

　　此次規則變更已于12月26日正式生效。

　　核心內容有，“新增淘寶基于平臺自身大數據能力，識別多維度結合，對于買家發起符合相關情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規則依據”。

　　具體來說，基于買家權益保障及合理減輕或免除買家舉證門檻，淘寶將基于平臺自身大數據能力，通過平臺對信息或商品層面的處罰、賣家店鋪品質指標（如品質分）、買家端的大量客訴、偽劣問題感知等單一或多維度相結合，對賣家出售的商品形成多方位綜合評估后，予以認定近期出售的該商品達到存在描述不當、混淆誤導、偽劣等情形的高度蓋然性。

　　淘寶將基于該等蓋然性認定，對買家發起符合前述相關情形的售后直接作出快速退貨退款或退款支持。

　　通俗地說，如果差評或者違規情況過多，一旦被投訴，賣家會被平臺直接判定退貨退款或僅退款。

　　發貨規范也有所變更：“針對賣家存在延遲發貨、強制發貨的且未經買家同意的情形”，由此產生的相關費用及商品破損、損毀及滅失風險，由賣家自行承擔，訂單支持退款買家。

　　這意味著，如果賣家在未經買家允許的情況下，延遲發貨、強制發貨，系統支持買家“僅退款”。

　　還有就是有關“7天無理由退貨”商品或買家拒收的商品，支持買家在拒簽后申請退款。

　　看了這些顯然傾向于消費者而不利于商家的規定，商家乃至廠家一定感覺到了寒冷冬天的凌厲。

　　02

　　據了解，“僅退款”是拼多多的發明。它率先推出的售后機制，這一明顯傾向于用戶的機制也被認為是其從電商紅海殺出血路的關鍵一步。

　　今年9月21日，抖音電商在《商家售后服務管理規范》中也更新了一條有關“僅退款”的規則：抖音商家“商品好評率低于70%，平臺有權對該商品交易訂單的售后申請采取支持消費者僅退款、退貨退款包運費的措施，商品好評率連續7天恢復到70%以上可解除。”

　　大量調查顯示，經過這幾年拼多多的“僅退款”操作，不少消費者已經養成了習慣，并且對其他平臺提出更高要求。

　　淘寶的新規被解讀為滿足用戶需求，培養用戶心智，平臺也能減少消費者的流失。

　　為了保障自身客戶不流失而不考慮整個商業邏輯，這顯然不夠理性。

　　因為很容易就能看出來，“僅退款”在很大程度上保護了消費者權益，但對于商家來說，也意味著不確定性和風險。

　　也因此有法律工作者提出警示，消費者雖然申請僅退款符合網絡平臺消費規則，但是依據誠實信用的原則，這種僅退款不退貨的行為不符合法律保護消費者權益的初衷，觸及法律底線。網上購物應遵守法律法規，堅持誠實信用原則，只有商家與消費者共同遵守規則，才能形成和諧、公平的網絡營商環境。

　　理性的規則培養理性的消費者，反之，不理性或者盲目的規則培育投機取巧的消費者。這不是毫無依據的判斷。

　　03

　　任何商業行為的重要目標之一就是培養長久的、理性的消費者，促進社會經濟的公平公正和持續的繁榮。

　　各類平臺作為商家與消費者的“中介人”，除了培育牽頭兩方的信任，更有責任引導、培養一種理性的商業規則，而不是故意傷害弱勢的一方青睞對自己有利的另一方，造就事實上的不公平。

　　近幾年，各類平臺茁壯成長，大有替代商業銷售所有環節之趨勢——除了快遞。這在營造了消費者購物便捷的同時，也把許多商家廠家逼到了微利甚至無利可圖的懸崖邊。

　　在包括平臺在內的三方博弈中，消費者和平臺占據有利位置而商家處于明顯的弱勢。如此下去，它有可能導致廠家商家丟棄基本的商業良知而不管不顧地降低不該降低的成本而傾向于制造假冒偽劣產品。

　　即使簡單的推理也能得出類似的結論：這個規則的確有利于消費者不利于商家，如果一味厚此薄彼，就會導致整個鏈條的失衡。尤其是，由暫時占據強者地位的平臺來出臺規則，并非一種公平的選擇。它極有可能導致一種商業風尚的墮落。

　　這絕非杞人憂天。一種合理的規則可以鼓勵整個商業環境趨善，而一個極為不公平的規則只能毀滅基于基本商業邏輯的商業，使得商業經濟的基本鏈條出現脫節，從而導致整個商業邏輯失去理性。

　　網上這些擔心不無道理，“助長一些買家的囂張”“就怕有些人會鉆空子”……

　　因此，即使基于道德層面的思慮，這種厚此薄彼的做法也是令人擔憂的。

來源：中國網    | 撰稿：陳鷹    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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